V případě technických problémů, např. nedostali jste potvrzující kód nebo e-mail nebo jste nesprávně vyplnili osobní údaje, se obraťte na dodavatele, který zajišťuje rezervaci jízdenek. Jak s dodavatelem komunikovat, se dozvíte v e-mailech, které od něho obdržíte.
Informace o právech cestujících najdete na Evropském portálu pro mládež v sekci týkající se cestování. Najdete tam i podrobnosti o právech lidí se zvláštními potřebami. Konkrétní ustanovení týkající se osob se zvláštními potřebami se přezkoumávají vždy případ od případu, aby bylo možné jim plánování cesty co nejvíce usnadnit.
Více informací o tom, co v takovém případě dělat, vám poskytne dodavatel, který zajišťuje sjednání časové jízdenky.
Chcete-li svou účast zrušit, je třeba dodavatele kontaktovat ještě předtím, než se provede rezervace jízdenky. Dodavatel pak může danou časovou jízdenku a slevovou kartu nabídnout některému z uchazečů uvedených na rezervním seznamu.
Odpověď na tuto otázku najdete v oddíle 10 pravidel soutěže: Maximální hodnota jízdenky a slevové karty.
Praktické informace a užitečné tipy o cestování po Evropě najdete na Evropském portálu pro mládež.
Během celé cesty musíte mít u sebe platný cestovní doklad a časovou jízdenku. Za veškeré náležitosti (např. platnost pojištění) zodpovídáte vy sami. Při cestování máte ze zákona povinnost mít u sebe platný cestovní pas nebo občanský průkaz. Více informací o pojištění naleznete v oddíle 16 pravidel soutěže s označením Pojištění.
Ano, můžete cestovat do libovolného počtu měst a míst. Podmínkou je, že vyjedete do zahraničí, tedy alespoň do jedné cizí země, a nepřekročíte celkový počet dnů strávených na cestě.
Pokud budete na základě přihlášky vybráni, získáte přístup do online asistenčního centra, které má na starost veškeré logistické aspekty vaší cesty. Zde vám poradí, jak kontaktovat dodavatele.
Pokud byste během cesty potřebovali dodatečné informace, pomoc nebo radu, můžete se obrátit hned na několik míst:
Kam se obrátit v případě nouze
Referenční dokument s pravidly soutěže DiscoverEU najdete na Evropském portálu pro mládež.
Odpověď na tuto otázku najdete v oddíle 9 pravidel soutěže: Dopravní prostředky.
Ne, ubytování si musí každý účastník zajistit sám. Doporučujeme vám, abyste si ubytování nerezervovali, dokud neobdržíte časovou jízdenku. Cenově dostupné ubytování, například v hostelech či ubytovnách pro mládež, si budete moci zajistit díky slevové kartě DiscoverEU.
