Pokud budete na základě přihlášky vybráni, získáte přístup do online asistenčního centra, které má na starost veškeré logistické aspekty vaší cesty. Zde vám poradí, jak kontaktovat dodavatele.

Pokud byste během cesty potřebovali dodatečné informace, pomoc nebo radu, můžete se obrátit hned na několik míst:

Kam se obrátit v případě nouze

• V případě nouze volejte číslo tísňového volání 112, které funguje ve všech zemích EU. Jedná se o bezplatnou linku.
• Pokud něco ztratíte nebo vás okradou, je třeba to oznámit na místní policii. Aby vám v pojišťovně uhradili vzniklou škodu, budete totiž potřebovat policejní protokol.
• Pokud ztratíte nebo vám odcizí debetní či kreditní kartu, ihned ji zablokujte.
• Pokud vám byl odcizen cestovní pas nebo občanský průkaz, nahlaste to na konzulátu nebo velvyslanectví vaší země a zároveň na policii.

Na koho se obrátit v EU

• Osobně, telefonicky nebo e-mailem: EU spolupracuje s národními agenturami s cílem zajistit, aby se program Erasmus+ co nejvíce přiblížil zájemcům i veřejnosti. Národní agentury sídlí ve všech zemích programu Erasmus+. Na soutěži DiscoverEU se podílejí tak, že například pořádají předodjezdové akce a setkání účastníků, kteří se do dané země chystají. Seznam národních agentur a jejich kontaktní údaje najdete zde.
• V případě jakýchkoli jiných problémů nebo otázek se účastníci musí obracet na dodavatele.
• Telefonicky nebo e-mailem: Pracovníci informační služby pro mládež Eurodesk vám zodpoví dotazy týkající se příležitostí v EU (např. ohledně studia či stáží v zahraničí nebo evropských programů dobrovolnické činnosti). S technickými problémy týkajícími se cesty v rámci soutěže DiscoverEU vám však pomoci nemohou. S těmi se musíte obrátit přímo na dodavatele. Ten vás bude kontaktovat v případě, že budete vybráni. Nejbližší službu Eurodesk si můžete vyhledat na této interaktivní mapě.
• Online: Informace ve všech úředních jazycích Evropské unie jsou dostupné na portálu Europa.
• Osobně: Po celé Evropě byly zřízeny stovky místních informačních center EU. Adresu nejbližšího centra najdete zde.
• Telefonicky nebo e-mailem: Na dotazy o Evropské unii vám odpoví pracovníci služby Europe Direct. Můžete se na ně obracet na bezplatné telefonní lince: 00 800 67 89 10 11 (někteří mobilní operátoři neumožňují přístup k číslům 00800, případně tyto hovory zpoplatňují) nebo e-mailem.
• Publikace o Evropě: Publikace o EU si můžete stáhnout či objednat na internetových stránkách EU Bookshop.
• Zastoupení Evropské komise: Zastoupení Evropské komise zvyšují povědomí o činnosti Komise a sledují vývoj veřejného mínění v dané zemi. Poskytují informace o EU prostřednictvím nejrůznějších akcí a distribucí brožur, letáků a dalších materiálů.
• Kontaktní kanceláře Evropského parlamentu: Jejich úkolem je zvyšovat informovanost o Evropském parlamentu a Evropské unii a motivovat občany k tomu, aby hlasovali ve volbách do Evropského parlamentu.