Če boš izbran/a, boš prejel/a dostop do spletnega centra za pomoč uporabnikom, kjer so na voljo informacije o vseh logističnih vidikih potovanja ter o tem, kako stopiti v stik s pogodbenim izvajalcem.

Če med potovanjem potrebuješ informacije, podporo ali nasvet, obstaja več kontaktnih točk.

V primeru težav

• Če želiš v kateri koli državi EU po fiksnem ali mobilnem telefonu poklicati službo za pomoč v sili, odtipkaj številko 112. Številka je brezplačna.
• V primeru izgube ali kraje se moraš obrniti na lokalno policijo, saj boš moral/a pri vložitvi zavarovalnega ali odškodninskega zahtevka predložiti policijski zapisnik.
• Izgubljene ali ukradene debetne ali kreditne kartice takoj prekliči.
• Krajo potnega lista in/ali osebne izkaznice prijavi na konzulatu ali veleposlaništvu svoje države in policiji.

Stik z EU

• Osebno, po telefonu ali e-pošti: EU sodeluje z nacionalnimi agencijami, da bi program Erasmus+ čim bolj približala udeležencem. Nacionalne agencije imajo sedež v državah programa Erasmus+. Prispevajo k pobudi DiscoverEU, zlasti z organizacijo dogodkov pred odhodom in srečanji udeležencev, ki potujejo po državi. Oglej si seznam nacionalnih agencij, vključno z njihovimi kontaktnimi podatki.
• Z vsemi drugimi specifičnimi vprašanji pa se morajo udeleženci obrniti na pogodbenega izvajalca.
• Po telefonu ali e-pošti: Eurodesk je informacijska služba za mlade, ki lahko odgovori na tvoja vprašanja o priložnostih v Evropi (npr. o evropskih programih za prostovoljstvo, študij ali prakso v tujini). Ne more pa ti pomagati pri tehničnih težavah v zvezi s potovanjem DiscoverEU. Zanje je pristojen pogodbeni izvajalec, ki bo navezal stik s teboj (če boš izbran/a). Z najbližjo informacijsko točko Eurodesk lahko stopiš v stik prek interaktivnega zemljevida.
• Na spletu: informacije v vseh uradnih jezikih Evropske unije so na voljo na spletišču Europa.
• V živo: v Evropi je na stotine lokalnih informacijskih centrov Evropske unije. Poišči naslov najbližjega centra.
• Po telefonu ali e-pošti: Europe Direct je služba, ki odgovarja na vprašanja o Evropski uniji. Služba je dosegljiva na brezplačni telefonski številki: 00 800 67 89 10 11 (nekateri operaterji mobilne telefonije ne dovoljujejo klicev na številke, ki se začnejo z 00 800, ali zanje zaračunavajo) ali po elektronski pošti.
• Informacije o Evropi: publikacije o EU so samo klik stran, in sicer na strani Publikacije EU.
• Predstavništva Evropske komisije: predstavništva so glas Evropske komisije v državi gostiteljici in spremljajo tamkajšnje javno mnenje. Z dogodki in razdeljevanjem brošur, letakov in drugega gradiva zagotavljajo informacije o Evropski uniji.
• Pisarne Evropskega parlamenta za stike: njihova naloga je ozaveščati o Evropskem parlamentu in Evropski uniji ter spodbujati ljudi k udeležbi na volitvah v Evropski parlament.