Jos sinulle myönnetään matkakortti, sinulle myönnetään myös pääsy online-neuvontakeskukseen, jossa on tietoja käytännön asioista ja esimerkiksi siitä, miten toimeksisaajaan voi ottaa yhteyttä.

Tarpeellista tietoa matkaa varten ja apua mahdollisiin ongelmatilanteisiin:

Hätätilanteessa

• Hätänumero on kaikissa EU-maissa 112. Siihen voi soittaa niin lanka- kuin matkapuhelimestakin. Puhelu on maksuton.
• Jos omaisuuttasi varastetaan tai sitä katoaa, ota yhteyttä paikalliseen poliisiin. Liitä vakuutusyhtiölle tehtävään korvaushakemukseen jäljennös poliisille tekemästäsi ilmoituksesta.
• Kadonnut tai varastettu pankki- tai luottokortti kannattaa sulkea välittömästi.
• Jos passisi ja/tai henkilökorttisi varastetaan, ilmoita siitä oman maasi konsulaattiin tai suurlähetystöön sekä poliisille.

Tietoa ja apua

• EU tekee yhteistyötä kansallisten toimistojen kanssa, jotta Erasmus+ -ohjelman osallistujat saisivat tarvitsemaansa tietoa helposti ja jotta ohjelma tulisi heille tutuksi. Kansalliset toimistot sijaitsevat Erasmus+ -ohjelmaan osallistuvissa maissa, ja niihin voi soittaa, lähettää sähköpostia ja niissä voi mennä käymään. Toimistot järjestävät osallistujille tapahtumia ennen DiscoverEU-matkaa, ja lisäksi matkalaisten on mahdollista tavata toisiaan matkan aikana eri maissa järjestettävissä tilaisuuksissa. Katso yhteystiedot kansallisten toimistojen luettelosta.
• Muissa asioissa ja kysymyksissä ota yhteyttä toimeksisaajaan.
• Eurodesk-palvelusta saa puhelimitse tai sähköpostitse tietoa nuorison kansainvälistymismahdollisuuksista EU:ssa (esim. EU:n vapaaehtoisohjelmat, opiskelu tai harjoittelu ulkomailla). Eurodesk ei voi auttaa DiscoverEU-matkaan liittyvissä käytännön järjestelyissä. Niistä huolehtii toimeksisaaja, joka ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä matkakortin saajiin. Löydät lähimmän Eurodesk-yhteyspisteen tai -yhteyshenkilön tästä interaktiivisesta kartasta.
• Verkossa: Europa-sivustolla on tietoa kaikilla EU:n virallisilla kielillä.
• Käyntiosoite: Euroopassa on satoja EU:n yhteyspisteitä. Katso lähimmän osoite Euroopan unioni lähelläsi -kartasta.
• Europe Direct on palvelu, jossa vastataan kysymyksiin EU:sta. Voit soittaa sen maksuttomaan palvelunumeroon 00 800 67 89 10 11 (jotkin matkapuhelinoperaattorit eivät välitä puheluita 00800-alkuisiin numeroihin tai voivat veloittaa niistä lisämaksun) tai lähettää kysymyksesi sähköpostitse.
• EU-aiheisiin julkaisuihin voi tutustua EU-julkaisut-sivulla.
• Euroopan komission edustustot tiedottavat ajankohtaisista asioista ja seuraavat yleistä mielipidettä ja tapahtumia EU:n jäsenmaissa. Edustustoista saa EU-aiheisia julkaisuja ja tiedotusmateriaalia, ja ne järjestävät myös monenlaisia tapahtumia.
• Euroopan parlamentin yhteystoimistoista saa tietoa Euroopan parlamentin ja EU:n toiminnasta sekä europarlamenttivaaleista.