Ak ťa vyberú, dostaneš prístup k online Centru pomoci, ktoré bude riešiť otázky týkajúce sa všetkých logistických aspektov cesty, ako aj informáciu o tom, ako kontaktovať dodávateľa.

Ak počas cesty potrebuješ informácie, podporu alebo radu, existuje viacero kontaktných miest, na ktoré sa môžeš obrátiť:

Na koho sa obrátiť v prípade problémov?

• V prípade núdze volaj na európske číslo tiesňového volania 112, ktoré funguje vo všetkých krajinách EÚ. Dovolať sa naň môžeš z akéhokoľvek telefónu, či už z pevnej linky alebo mobilného telefónu. Hovor nie je spoplatnený.
• Stratu alebo krádež musíš nahlásiť miestnej polícii. Ak si budeš uplatňovať poistný nárok alebo náhradu škody, budeš musieť priložiť policajnú správu.
• Pri strate alebo odcudzení debetnej alebo kreditnej karty ju okamžite zablokuj.
• Ak ti ukradli pas a/alebo občiansky preukaz, oznám to na konzuláte alebo veľvyslanectve tvojej krajiny, ako aj na polícii.

Ako sa skontaktovať s EÚ?

• Osobne, telefonicky alebo e-mailom: EÚ spolupracuje s národnými agentúrami s cieľom priblížiť program Erasmus+ čo najviac účastníkom. Národné agentúry sídlia v krajinách zapojených do programu Erasmus+. V rámci iniciatívy DiscoverEU je ich úlohou najmä pomáhať s organizáciou podujatí a stretnutí účastníkov z danej krajiny pred tým, ako vycestujú. Zoznam národných agentúr a ich kontaktné údaje nájdeš tu.
• V prípade akýchkoľvek iných špecifických problémov alebo otázok sa účastníci musia obrátiť na dodávateľa.
• Eurodesk je informačná služba pre mládež, ktorá ti odpovie na otázky o príležitostiach, ktoré Európa ponúka (napr. európske programy pre dobrovoľníctvo, štúdium alebo stáž v zahraničí), či už telefonicky alebo emailom. Upozorňujeme, že táto služba ti nedokáže pomôcť s technickými problémami, ktoré sa môžu vyskytnúť pri tvojej ceste v rámci iniciatívy DiscoverEU. Tie bude riešiť dodávateľ, ktorý ťa bude kontaktovať (ak ťa vyberú). Najbližšie informačné miesto Eurodesk nájdeš prostredníctvom interaktívnej mapy.
• Online: informácie vo všetkých úradných jazykoch Európskej únie sú k dispozícii na webovom sídle Europa.
• Osobne: v Európe sa nachádzajú stovky miestnych informačných centier Európskej únie. Adresu najbližšieho centra nájdeš na tomto odkaze.
• Europe Direct je služba, ktorá ti odpovie na otázky o Európskej únii, či už telefonicky alebo emailom. Služba je dostupná telefonicky na bezplatnom čísle: 00 800 67 89 10 11 (niektorí operátori mobilných telefónov neumožňujú prístup k číslam 00800 alebo môžu za tieto volania alebo e-maily účtovať poplatky) alebo e-mailom.
• Prečítaj si o Európe: Publikácie o EÚ sú k dispozícii na webovom sídle Publikácie EÚ.
• Zastúpenia Európskej komisie: tieto zastúpenia vystupujú v mene Európskej komisie a monitorujú verejnú mienku v hostiteľskej krajine. Poskytujú informácie o EÚ prostredníctvom akcií a distribúcie brožúr, letákov a iných materiálov.
• Styčné kancelárie Európskeho parlamentu: ich úlohou je zvýšiť informovanosť o Európskom parlamente a Európskej únii a povzbudiť ľudí, aby hlasovali vo voľbách do Európskeho parlamentu.