Se a tua candidatura for aceite, ser-te-á dado acesso a um centro de ajuda em linha onde podes obter informações sobre todos os aspetos práticos da viagem e como entrar em contacto com a empresa contratada.

Caso, durante a viagem, necessites de informações, apoio ou aconselhamento, existem vários pontos de contacto a que te podes dirigir:

Em caso de problemas

• Liga para o 112 para contactar os serviços de emergência em qualquer país da União Europeia a partir de um telefone fixo ou móvel. A chamada é gratuita.
• Se fores roubado ou perderes alguma coisa importante, dirige-te à polícia local. Para fazer uma declaração ao seguro ou um pedido de indemnização, é preciso apresentar o relatório da polícia.
• Anula imediatamente todos os cartões de crédito ou débito perdidos ou roubados.
• Caso percas ou te roubem o cartão de cidadão e/ou o passaporte, deves informar também, para além da polícia local, o consulado ou a embaixada do teu país.

Contactar a UE

• Presencialmente, por correio eletrónico ou telefone: a UE trabalha com as agências nacionais para aproximar o Programa Erasmus+ dos participantes. As agências nacionais encontram-se nos países do Programa Erasmus+ e contribuem significativamente para a ação DiscoverEU através da organização de eventos e encontros com os participantes que estão de viagem no país. Consulta aqui a lista das agências nacionais e os respetivos contactos.
• Para quaisquer outras questões ou perguntas específicas, deves entrar em contacto com a empresa contratada.
• Por correio eletrónico ou telefone: o Eurodesk é um serviço de informação dirigido aos jovens que responde a perguntas sobre as oportunidades de que podem beneficiar a nível europeu (por exemplo, programas europeus de voluntariado, estudos ou estágios no estrangeiro). Atenção, este serviço não te pode ajudar a resolver questões técnicas relacionadas com a viagem DiscoverEU. Esse tipo de problemas serão tratados pela empresa contratada pela Comissão quando esta te contactar (caso a tua candidatura seja aceite). Podes entrar em contacto com o ponto de informação Eurodesk mais perto de ti através do mapa interativo.
• Em linha: informações em todas as línguas oficiais da UE disponíveis no portal Europa.
• Presencialmente: existem centenas de centros de informação locais sobre a UE em toda a Europa. Procura o centro mais próximo de ti.
• Por correio eletrónico ou telefone: o Europe Direct é um serviço que responde a perguntas sobre a União Europeia. Podes contactar este serviço por telefone, ligando para o número 00 800 67 89 10 11 (certas operadoras não permitem o acesso a números começados por 00800 ou cobram uma taxa por essas chamadas) ou por correio eletrónico.
• Publicações sobre a Europa: com um simples clique, podes consultar inúmeras publicações sobre a UE no sítio Web das Publicações da UE
• Representações da Comissão Europeia: as representações são a voz da Comissão Europeia nos países da UE e acompanham a evolução da opinião pública no país onde estão localizadas. Divulgam informações sobre a UE organizando eventos e distribuindo brochuras, folhetos e outros materiais.
• Gabinetes de Ligação do Parlamento Europeu: a função destes gabinetes é sensibilizar o público para a importância do Parlamento Europeu e da União Europeia e incentivar os cidadãos a votar nas eleições para o Parlamento Europeu.