Si ta candidature est retenue, tu auras accès à un centre d’aide en ligne sur tous les aspects logistiques du voyage. Tu pourras également consulter les coordonnées du contractant.

Si tu as besoin d’informations, d’aide ou de conseils au cours de ton voyage, tu peux t’adresser à plusieurs points de contact:

En cas de problème

• Compose le 112 pour joindre les services d’urgence dans n’importe quel pays de l’UE, à partir d’un téléphone portable ou fixe. L’appel est gratuit.
• En cas de perte ou de vol, tu dois prendre contact avec la police locale. Tu devras joindre le rapport de police si tu fais une demande d’indemnisation auprès de ton assureur ou d’un autre organisme.
• Fais bloquer immédiatement toute carte de débit ou de crédit perdue ou volée.
• Si on te vole ton passeport et/ou ta carte d'identité, signale-le au consulat ou à l’ambassade de ton pays, ainsi qu’à la police.

Prendre contact avec l’UE

• En personne, par téléphone ou par courrier électronique: l’UE collabore avec des agences nationales pour rapprocher autant que possible le programme Erasmus+ des participants. Ces agences sont établies dans les pays participant au programme Erasmus+. Elles contribuent à DiscoverEU, notamment en organisant des événements préalables au départ et des rencontres de participants qui voyagent dans le pays concerné. Consulte la liste des agences nationales et leurs coordonnées.
• Pour tout autre problème ou question spécifique, les participants doivent contacter le contractant.
• Par téléphone ou par mail: Eurodesk est un service d’information pour les jeunes qui répond aux questions sur les possibilités offertes par l’UE (les programmes européens de bénévolat, d’études ou de stages à l’étranger, p. ex.). À noter: ce service ne pourra pas t’aider si tu rencontres des problèmes techniques liés à ton voyage avec DiscoverEU. Ces problèmes seront traités par le contractant lorsqu’il prendra contact avec toi [si tu es sélectionné(e)]. Tu peux t’adresser au point de contact Eurodesk le plus proche au moyen de la carte interactive.
• En ligne: tu trouveras des informations dans toutes les langues officielles de l’Union européenne sur le site Europa.
• En personne: partout en Europe, il existe des centaines de centres d’information locaux de l’Union européenne. Trouve le centre le plus proche.
• Par téléphone ou par mail: le service Europe Direct répond aux questions sur l’Union européenne. Tu peux contacter ce service en appelant ce numéro gratuit: 00 800 67 89 10 11 (certains opérateurs de téléphonie mobile n’autorisent pas l’accès aux numéros commençant par 00800 ou peuvent facturer ces appels), ou par e-mail.
• Lire sur l’Europe: les publications sur l’UE sont accessibles en un clic sur le site web Publications de l’UE.
• Représentations de la Commission européenne: les représentations sont les porte-paroles de la Commission européenne, et elles la tiennent informée de l’évolution de l’opinion publique dans leur pays d’accueil. Elles fournissent des informations sur l’UE, notamment en organisant des événements et en diffusant des brochures et d’autres documents.
• Bureaux de liaison du Parlement européen: leur rôle est de faire connaître le Parlement européen et l’Union européenne et d’encourager les citoyens à voter lors des élections au Parlement européen.