Tus derechos en internet

Última actualización Viernes, 18/09/2020

Internet y las redes sociales han pasado a formar parte de la vida cotidiana en toda Europa, pero ¿cuáles son tus derechos al navegar por la web?

Ya sea para acceder a noticias, deportes o entretenimiento o para estudiar, la mayoría de nosotros nos conectamos a internet cada día. Conocer tus derechos online te puede ser útil para las compras, para respetar los derechos de autor y para evitar abusos.

Obtener una conexión a internet

Estés donde estés en la UE, debes poder acceder a unos servicios de comunicación electrónica de buena calidad, incluido un acceso básico a internet, a precios asequibles. Es lo que se llama prestación de "servicio universal". Debería haber por lo menos un proveedor de acceso a internet que te pueda ofrecer el servicio. 

Si eres un usuario con discapacidad, tienes derecho a disfrutar de la misma oferta de servicios que los demás consumidores. También puedes tener derecho a que tu proveedor te facilite dispositivos especiales de accesibilidad: por ejemplo, software de magnificación o un lector de pantalla si tu discapacidad es visual.

Si viajas a otro país, siempre puede comprobar las normas vigentes allí y obtener apoyo consultando los contactos que se ofrecen aquí.

Internet abierta

Las normas de la UE sobre una internet abierta reconocen el derecho de los usuarios a acceder a todos los servicios y contenidos online de su elección y a distribuirlos. Tu proveedor de acceso a internet no puede bloquear, ralentizar ni denegarte contenidos, aplicaciones o servicios online, salvo en tres casos concretos:

• para cumplir con obligaciones legales, como las derivadas de una resolución judicial que bloquee un determinado contenido ilegal
• para proteger la seguridad y la integridad de la red, por ejemplo, para luchar contra virus o programas informáticos malintencionados ("malware")
• para gestionar la congestión excepcional o temporal de la red.

Comprar por internet

Las compras online se han convertido en una manera fácil y cómoda de encontrar una ganga. Con unos cuantos clics puedes lograr que te entreguen los productos en casa, pero ¿qué puedes hacer si el producto no es lo que esperabas? Tus derechos en cuanto a garantías y devoluciones deben abarcar hasta 14 días después de la compra.

Para evitar problemas al hacer compras por internet, infórmate sobre tus derechos aquí.

Derechos de autor online

Si eres creativo en el ámbito digital (fotografía, blogs y podcasts, por citar algunos ejemplos), puede ser muy importante saber qué derechos de autor podrían afectar a tu trabajo. La Comisión Europea cuenta con legislación sobre este tema que podría ayudarte a evitar problemas en el futuro.

Protección de datos 

El Reglamento general de protección de datos (RGPD), que empezó a aplicarse el 25 de mayo de 2018, tiene por objeto unificar las normas relativas al tratamiento de los datos personales en la UE por parte de particulares, empresas u organizaciones. 

Según el RGPD, los datos personales (como los números de teléfono, las fotografías, las opiniones o los datos bancarios) solo deben conservarse durante el tiempo necesario para lograr el objetivo para el que se recogieron.

Los encargados del tratamiento y los responsables del tratamiento deben garantizar la seguridad de los datos en todas las fases. En algunas situaciones, puedes solicitar que tus datos no se traten, o que su tratamiento sea «restringido». Esto, que también se conoce como «derecho de oposición», podría suceder si consideras que la información es especialmente sensible.

Por supuesto, existen también varias excepciones a las normas del RGPD, por ejemplo cuando los datos son anónimos, cuando son necesarios en registros administrativos o cuando un individuo representa una amenaza para los derechos y libertades de otros.

Más información sobre la manera en que este Reglamento repercute en tu vida cotidiana aquí.