Δικαιώματα των ταξιδιωτών: ενημερωθείτε πριν αναχωρήσετε!

Τελευταία ενημέρωση Τρίτη, 07/09/2021

Υπάρχουν αμέτρητοι λόγοι για να ταξιδέψετε και να βιώσετε όλα τα υπέροχα πράγματα που έχει να προσφέρει η Ευρώπη. Για να αξιοποιήσετε όσο το δυνατόν καλύτερα τον χρόνο σας στο εξωτερικό, ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας, ώστε να μπορείτε να ταξιδέψετε χωρίς άγχος!

Αντιμετωπίσατε ποτέ πρόβλημα καθυστερήσεων ή ακυρώσεων; Έχουν ποτέ χαθεί οι αποσκευές σας; Έχετε αμφιβολίες για το τι πρέπει να κάνετε αν κάτι πάει στραβά όταν ταξιδεύετε; Μην ανησυχείτε, ό,τι χρειάζεστε μπορείτε ίσως να το βρείτε με μερικά μόνο κλικ χάρη στην εφαρμογή της ΕΕ "Τα δικαιώματα των επιβατών"!

Δικαιώματα επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών 

Τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών ισχύουν κατά κανόνα σε όλα τα σιδηροδρομικά ταξίδια και τις υπηρεσίες εντός της ΕΕ.

Εναπόκειται στις ευρωπαϊκές χώρες να αποφασίσουν κατά πόσον τα δικαιώματα αυτά ισχύουν και για τις σιδηροδρομικές γραμμές εσωτερικού (αστικές, προαστιακές, περιφερειακές κ.λπ.), καθώς και για τις διεθνείς σιδηροδρομικές γραμμές όταν ο σταθμός αναχώρησης ή τελικού προορισμού δεν βρίσκεται εντός της ΕΕ.

Αν το δρομολόγιό σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει, έχετε πάντα το δικαίωμα να ενημερώνεστε ικανοποιητικά για το τι συμβαίνει όση ώρα περιμένετε.

Αν σας πουν ότι θα φθάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση τουλάχιστον μίας ώρας, έχετε δικαίωμα:

• να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να ζητήσετε αμέσως επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας (μερικές φορές ολόκληρου, μερικές φορές για τη διαδρομή που δεν πραγματοποιήθηκε.)
• Ενδεχομένως να δικαιούστε επίσης ταξίδι επιστροφής στο σημείο αναχώρησής σας, αν εξαιτίας της καθυστέρησης δεν μπορείτε να εκπληρώσετε πλέον τον σκοπό του ταξιδιού σας, ή
• να μεταφερθείτε στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατόν (ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία που εσείς θα επιλέξετε). Αυτό μπορεί να γίνει με εναλλακτικό μέσο μεταφοράς, αν το τρένο είναι ακινητοποιημένο και δεν λειτουργεί η γραμμή
• Γεύματα και αναψυκτικά (ανάλογα με τον χρόνο αναμονής)
• Κατάλυμα — σε περίπτωση που πρέπει να διανυκτερεύσετε.

Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών 

Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών αφορούν κάθε κατάσταση που εμποδίζει την επιβίβασή σας —σε περίπτωση που δεν σας επετράπη η επιβίβαση, ακύρωσης, καθυστέρησης, αναβάθμισης ή υποβάθμισης της θέσης σας στην πτήση —η κάθε κατάσταση αντιμετωπίζεται κατά περίπτωση και βήμα προς βήμα, όσον αφορά την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στη σελίδα για τα δικαιώματα επιβατών ευρωπαϊκών αεροπορικών μεταφορών.

Αν θέλετε να καταγγείλετε την απώλεια ή φθορά αποσκευών, θα πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία εγγράφως στην αεροπορική εταιρεία εντός 7 ημερών, ή εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας αν έφθασαν με καθυστέρηση. Δεν υπάρχει τυποποιημένο έντυπο σε επίπεδο ΕΕ.

Δικαιώματα επιβατών πλοίων

Τα δικαιώματα των επιβατών πλοίων αφορούν καθυστερήσεις και ακυρώσεις που εμποδίζουν την επιβίβασή σας και ισχύουν αν ταξιδεύετε από λιμάνι της ΕΕ με οποιονδήποτε μεταφορέα ή ταξιδεύετε προς λιμάνι της ΕΕ με οποιονδήποτε μεταφορέα.

Οι κανόνες αυτοί δεν ισχύουν για πλοία:

• που μπορούν να μεταφέρουν λιγότερους από 13 επιβάτες
• που έχουν πλήρωμα 3 άτομα το πολύ
• που καλύπτουν διαδρομή μικρότερη από 500 μέτρα (απλή μετάβαση)
• που χαρακτηρίζονται ως ιστορικά
• που πραγματοποιούν εκδρομές και περιηγήσεις σε αξιοθέατα — αν δεν παρέχουν κατάλυμα ή περισσότερες από δύο διανυκτερεύσεις στο πλοίο.

Δικαιώματα επιβατών λεωφορείων και πούλμαν 

Τα δικαιώματά σας ως επιβάτη λεωφορείου ή πούλμαν ισχύουν κυρίως στις τακτικές γραμμές λεωφορείων και πούλμαν μεγάλων αποστάσεων (άνω των 250 χλμ.), αν το σημείο επιβίβασης ή αποβίβασης βρίσκεται στο έδαφος κράτους μέλους της EΕ. Ορισμένα από αυτά τα δικαιώματα ισχύουν επίσης σε όλες τις τακτικές γραμμές.

Τα κράτη μέλη της ΕΕ μπορούν να αποφασίσουν να εξαιρέσουν από αυτά τα δικαιώματα τις τακτικές γραμμές αποκλειστικά του εσωτερικού ή άλλες γραμμές, εφόσον ένα σημαντικό μέρος της διαδρομής —που περιλαμβάνει τουλάχιστον μία προγραμματισμένη στάση— εκτελείται εκτός ΕΕ.

Αν το δρομολόγιο ακυρωθεί ή καθυστερήσει, δικαιούστε να ενημερωθείτε πλήρως και εγκαίρως για το τι συμβαίνει όση ώρα περιμένετε.

Αν το δρομολόγιο μεγάλων αποστάσεων (άνω των 250 χλμ.) για το οποίο έχετε κάνει κράτηση ακυρωθεί ή η αναχώρησή του καθυστερήσει περισσότερο από 2 ώρες, έχετε δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ:

• επιστροφής του κομίστρου και, αναλόγως, δωρεάν μεταφοράς στο αρχικό σημείο αναχώρησης – για παράδειγμα, αν η καθυστέρηση ή η ακύρωση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας
• ή μεταφοράς, υπό περεμφερείς συνθήκες, στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.

Αν το ταξίδι σας μεγάλης απόστασης (άνω των 250 χλμ.) είχε προγραμματισμένη διάρκεια άνω των 3 ωρών και η αναχώρησή του καθυστερήσει περισσότερο από 90 λεπτά ή ακυρωθεί, δικαιούστε επίσης:

• γεύματα και αναψυκτικά — ανάλογα με τον χρόνο αναμονής
• κατάλυμα — σε περίπτωση που πρέπει να διανυκτερεύσετε (οι μεταφορείς δεν είναι υποχρεωμένοι να αναλάβουν το κόστος του καταλύματος αν η καθυστέρηση οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες ή φυσικές καταστροφές).

Ανησυχείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν έγιναν σεβαστά; 

Αν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν έγιναν σεβαστά, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη μεταφορική εταιρεία στην οποία κάνατε την κράτησή σας. Οφείλει να σας απαντήσει εντός ενός μηνός.

Αν η απάντησή της δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εθνικό φορέα ελέγχου εφαρμογής στη χώρα σας.