Drepturile călătorilor – pleacă la drum informat

Ultima actualizare Marți, 07/09/2021

Nu trebuie să-ți spună nimeni cât de plăcut e să descoperi Europa călătorind. Dar dacă vrei să călătorești fără griji, interesează-te din timp care îți sunt drepturile!

Călătoria ta avut întârziere sau a fost anulată? Ți-a fost pierdut bagajul? Nu știi ce să faci dacă ai probleme pe parcursul voiajului? Rezolvă totul folosind aplicația UE Drepturile pasagerilor!

Drepturile pasagerilor transportului feroviar 

În calitate de cetățean european, beneficiezi de anumite drepturi în ceea ce privește călătoriile cu trenuri internaționale pe teritoriul UE și serviciile conexe.

Fiecare stat membru decide dacă aceste drepturi sunt valabile și în cazul transportului intern de călători (urban, suburban, regional etc.) sau al curselor internaționale pentru care punctul de plecare sau de sosire se află în afara UE.

Companiile feroviare au obligația să te informeze adecvat asupra evoluției situației în cazul anulărilor sau întârzierilor.

Dacă se anunță că vei ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin o oră, ai dreptul:

• Să anulezi călătoria și să soliciți rambursarea imediată a prețului biletului (integral sau doar pentru segmentul de călătorie neefectuat)
• Dacă întârzierea te împiedică să îți atingi scopul călătoriei, ai putea să beneficiezi de transport gratuit înapoi la punctul de plecare sau
• Să fii transportat la destinația finală cu prima ocazie, ori la o dată ulterioară aleasă de tine. Această soluție poate presupune alte mijloace de transport, dacă trenul este blocat, iar serviciile respective au fost suspendate
• Să primești gustări și băuturi răcoritoare (în funcție de durata de așteptare)
• Să primești cazare, dacă trebuie să aștepți peste noapte.

Drepturile pasagerilor transportului aerian 

Drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul se referă la orice situație care îți împiedică îmbarcarea (dacă ți s-a refuzat îmbarcarea, zborul a fost anulat, întârziat, upgradat sau declasat). Fiecare situație este tratată de la caz la caz și pas cu pas. Citește detalii despre despăgubiri și asistență pe pagina privind drepturile pasagerilor care utilizează transportul aerian în Europa.

Dacă vrei să depui o plângere legată de bagaje, trebuie să o trimiți în scris companiei aeriene în termen de 7 zile pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajelor, dacă acestea au sosit cu întârziere. Nu există un formular standard la nivelul UE.

Drepturile pasagerilor transportului maritim

Aceste drepturi se aplică dacă nu te poți îmbarca din cauza unei întârzieri sau anulări atunci când urma să pleci dintr-un port din UE (cu orice transportator) sau să vii într-un port din UE (cu orice transportator).

Normele nu se aplică:

• ambarcațiunilor care transportă mai puțin de 13 pasageri
• ambarcațiunilor al căror echipaj este format din maxim 3 membri
• ambarcațiunilor care acoperă o distanță mai mică de 500 de metri la un singur drum
• majorității tipurilor de ambarcațiuni istorice
• ambarcațiunilor turistice – dacă nu dispun de facilități de cazare sau dacă sejurul la bord nu depășește 2 nopți.

Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autocarul 

Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul sau autocarul se aplică în special în cazul deplasărilor pe distanțe lungi (peste 250 de km) care au ca punct de plecare sau ca destinație o țară din UE. O parte din aceste drepturi se aplică tuturor serviciilor regulate.

Țările din UE pot decide ca aceste prevederi să nu se aplice serviciilor regulate exclusiv naționale și nici celor oferite pe un traseu (inclusiv o oprire programată) care se află, în cea mai mare parte, în afara UE.

În caz de anulare sau întârziere, ai întotdeauna dreptul la informații adecvate și prompte cu privire la ceea ce se întâmplă pe durata așteptării.

Dacă deplasarea pe distanțe lungi (peste 250 de km), pentru care ai făcut rezervare, se anulează sau are o întârziere de peste 2 ore, ai de ales între două posibilități:

• Să ți se ramburseze costul biletului și, dacă este necesar, să ți se asigure transportul gratuit către punctul inițial de plecare – de exemplu, dacă întârzierea sau anularea te împiedică să îți atingi scopul călătoriei
• Să ți se asigure transportul, în condiții similare, către destinația finală, în cel mai scurt timp și fără costuri suplimentare.

Dacă durata deplasării pe distanțe lungi (peste 250 de km) depășește 3 ore, iar plecarea este anulată sau se efectuează cu o întârziere de peste 90 de minute, ai dreptul la:

• gustări și băuturi răcoritoare – în funcție de durata așteptării
• cazare – dacă ești nevoit să rămâi într-un loc peste noapte. Transportatorul nu este obligat să îți asigure cazarea dacă întârzierea este cauzată de condiții meteorologice extreme sau de dezastre naturale.

Crezi că ți-au fost încălcate drepturile? 

Trimite o plângere companiei de transport de la care ai luat biletul. Acestea trebuie să răspundă în termen de 1 lună.

Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, contactează organismul național competent din țara ta.