Práva cestujících: Co byste měli vědět ještě před odjezdem.

poslední aktualizace úterý, 07/09/2021

Cestování patří k jedné z nejúžasnějších výsad, kterou v naší moderní době máme. A cestování po Evropě toho nabízí opravdu hodně. Abyste si ho mohli co nejvíce užít, je dobré znát svá práva pro případ, když něco nejde úplně podle plánu.

Stalo se vám již, že měl váš spoj zpoždění nebo že byl zrušen? Ztratila se vám po cestě zavazadla? Víte, co v takových situacích dělat? Máme pro vás dobrou zprávu: vše, co v takových situacích potřebujete vědět, můžete mít k dispozici po pár kliknutích, a to díky aplikaci EU Your Passenger Rights!

Práva cestujících v železniční dopravě 

Obecně lze následující práva uplatnit u všech cest vlakem a všech železničních služeb v rámci EU.

Je na rozhodnutí orgánů členských států, zda tyto práva uplatní i na vnitrostátní vlakové spoje (městské, příměstské, regionální atp.) a na mezinárodní vlaková spojení, jejichž výchozí nebo cílový bod se nachází mimo EU.

Pokud je vaše vlakové spojení zrušeno nebo zpožděno, dopravce je povinen vám během čekání poskytnout adekvátní informace o aktuální situaci.

Pokud vám je oznámeno, že do cílového bodu spoj dorazí se zpožděním 1 hodinu a více, máte nárok na:

• Zrušení cesty a na vrácení peněz za jízdenku (v některých případech na celé jízdné, někdy pouze na sumu za nerealizovanou část cesty).
• V některých případech mají cestující nárok na zpáteční jízdu do výchozího bodu, pokud kvůli zpoždění nelze naplnit účel cesty, nebo
• na dopravu do cílové destinace v nejbližším možném termínu (nebo později, dle přání cestujícího). Náhradní doprava je poskytována i v případech, kdy vlak uvízne na trati a dojde k zastavení dopravy.
• Jídlo a občerstvení (úměrné k době čekání)
• Ubytování – pokud bude v dané situaci nutný nocleh.

Práva cestujících v letecké dopravě 

Práva cestujících v letecké dopravě se týkají situací, které vám v nástupu na palubu – tj. pokud byl vám nástup na palubu odepřen, váš let byl zrušen, zpožděn, nebo pokud jste byli přemístěni do vyšší nebo nižší třídy. Každá situace se řeší podle typu a v jednotlivých krocích – nárok můžete mít na odškodnění a/nebo asistenci. Více se dočtete na zvláštních stránkách EU věnovaných právům cestujícím v letecké dopravě.

Chcete-li požádat o náhradu za ztracené nebo poškozené zavazadlo, měli byste tak učinit písemně ve lhůtě 7 dnů, nebo v případě, že bylo zavazadlo zpožděno, do 21 dnů ode dne, kdy vám bylo zavazadlo vráceno. Pro podání žádosti neexistuje žádný jednotný formulář.

Práva cestujících v lodní dopravě

Práva cestujících v lodní dopravě se týkají zpoždění a zrušení plaveb, které vám brání v nástupu na palubu. Lze je uplatnit kdykoli, kdy vyplouváte s jakýmkoli dopravcem z přístavu v EU, nebo s jakýmkoli dopravcem do nějakého přístavu v EU připlouváte.

Tato pravidla se nevztahují na:

• lodě, které mohou převážet pouze méně než 13 cestujících
• lodě, které mají maximálně 3 členy posádky
• lodě, které jedním směrem urazí méně než 500 metrů
• většinu typů historických lodí
• výletní a vyhlídkové lodě – pokud nemají ubytovací zařízení nebo pokud pobyt na palubě nepřesáhne 2 noci.

Práva cestujících v autobusové dopravě 

Další vaše práva se týkají zejména dálkové autobusové (více než 250 km), jejíž výchozí nebo cílový bod se nachází v zemi EU. Některá z těchto práv se rovněž týkají veškeré linkové dopravy.

Země EU mohou z těchto práv vyjmout čistě vnitrostátní linkovou dopravu a ty linky, kde se větší část trasy (včetně zastávky) nachází mimo území Unie.

Pokud je plavba zrušena nebo zpožděna, je dopravce povinen vám během čekání poskytnout adekvátní informace o aktuální situaci.

Jestliže je váš dálkový spoj (více než 250 km), který jste si rezervovali, zrušen nebo je jeho odjezd zpožděn o více než 2 hodiny, máte na výběr:

• Buď vám dopravce vaši jízdenku proplatí, případně vám nabídne bezplatnou dopravu do výchozího bodu vaší cesty – pokud třeba kvůli zpoždění nebo zrušení spoje nemůžete naplnit účel své cesty,
• nebo vám zajistí bezplatnou náhradní přepravu do cílové destinace v nejbližším možném termínu.

Jestliže měla vaše cesta (více než 250 km) trvat déle než 3 hodiny a váš odjezd je opožděn o více než 90 minut nebo je zrušen, máte rovněž nárok na:

• Občerstvení (úměrné k době čekání)
• Ubytování – pokud bude v dané situaci nutný nocleh. (Dopravce nemá povinnost ubytování zajistit v případě, že ke zpoždění došlo v důsledku mimořádných povětrnostních podmínek nebo živelné pohromy.)

Domníváte se, že vaše práva nebyla dodržena? 

Pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, můžete zaslat stížnost přepravní společnosti, u které jste si kupovali jízdenku či letenku. Ta musí odpovědět do 1 měsíce.

Pokud nejste s odpovědí spokojeni, můžete se obrátit na příslušný vnitrostátní orgán ve vaší zemi.