Rejserettigheder: Kend dine rettigheder, inden du tager af sted!

Seneste opdateret den Tirsdag, 07/09/2021

Der er utallige grunde til at rejse og opleve alle de fantastiske ting, som Europa har at byde på. Lær dine rettigheder at kende, så du kan få mest muligt ud af din tid i udlandet og rejse uden bekymringer!

Har du været udsat for forsinkelser eller aflysninger? Har du mistet din bagage? Er du usikker på, hvad du skal gøre, hvis der går noget galt, når du rejser? Bare rolig, alt, hvad du har brug for, er blot et par klik væk, takket være EU's app "Dine passagerrettigheder"!

Togpassagerers rettigheder 

Dine rettigheder som togpassager gælder normalt for alle togrejser og -tjenester i EU.

EU-landene kan beslutte, om disse regler også skal gælde for indenrigstog (by-, forstads- og regionaltog etc.) samt internationale tog, der påbegynder eller afslutter deres rejse uden for EU.

Hvis dit tog er aflyst eller forsinket, har du altid ret til tilstrækkelig information om situationen, mens du venter.

Hvis du får at vide, at du vil ankomme til din endelige destination med mindst en times forsinkelse, har du ret til:

• At aflyse dine rejseplaner og bede om øjeblikkelig tilbagebetaling af billettens pris (i nogle tilfælde den fulde pris, i andre kun for den del af rejsen, du ikke har gennemført).
• Du kan også have ret til en returrejse til dit oprindelige udgangspunkt, hvis forsinkelsen betyder, at du ikke kan opfylde formålet med din rejse.
• At blive transporteret til dit endelige bestemmelsessted så hurtigt som muligt (eller på en senere dato efter eget valg). Dette omfatter alternativ transport, hvis toget ikke kan køre, og driften er afbrudt.
• Måltider og forfriskninger (i et rimeligt forhold til ventetiden)
• Indkvartering – hvis du er nødt til at overnatte.

Flypassagerers rettigheder 

Flypassagerers rettigheder vedrører enhver situation, som forhindrer dig i at boarde – hvis du nægtes boarding, hvis din flyafgang bliver aflyst, forsinket, opgraderet eller nedgraderet – alle tilfælde behandles trin for trin med hensyn til kompensation og bistand på EU's side flypassagerers rettigheder.

Hvis du ønsker at kræve erstatning for bortkommet eller beskadiget bagage, skal du gøre det skriftligt til flyselskabet inden 7 dage, eller inden 21 dage fra du har modtaget din bagage, hvis den var forsinket. Der er ingen standardformular, der dækker hele EU.

Skibspassagerers rettigheder

Skibspassagerers rettigheder vedrører forsinkelser og aflysninger, der forhindrer dig i at stige om bord, og gælder hvis du forlader en havn i EU med ethvert transportfirma eller ankommer til en havn i EU med ethvert transportfirma.

Disse regler gælder ikke for:

• skibe, der kun kan tage op til 12 passagerer
• skibe med højst 3 besætningsmedlemmer
• skibe, der sejler under 500 meter den ene vej
• de fleste historiske skibe
• udflugts- og sightseeingskibe, hvis de ikke har indkvarteringsmuligheder, eller hvis der ikke overnattes mere end to nætter ombord.

Buspassagerers rettigheder 

Dine rettigheder som buspassager gælder først og fremmest for almindelig langdistancebuskørsel (over 250 km), som starter eller slutter i et europæisk land. Nogle af disse rettigheder gælder også for almindelig kørsel.

EU-landene kan vælge at fritage rent indenlandsk rutekørsel og rutekørsel, hvoraf en stor del af ruten, inklusive et planlagt stop, ligger uden for EU.

Hvis din bus er aflyst eller forsinket, har du altid ret til tilstrækkelig og rettidig information om situationen, mens du venter.

Hvis du har booket en lang rejse (over 250 km), som bliver aflyst eller afgår med mere end to timers forsinkelse, får du følgende muligheder:

• Du kan enten få billetten refunderet og om nødvendigt få en gratis rejse tilbage til det oprindelige afrejsested – f.eks. hvis forsinkelsen eller aflysningen forhindrer dig i at opfylde formålet med din rejse
• Du kan også på lignende betingelser hurtigst muligt og uden ekstra omkostninger blive transporteret til din endelige destination.

Hvis du har reserveret en lang rejse (over 250 km), som er sat til at tage over 3 timer, og den aflyses, eller afgangen forsinkes med over 90 minutter, har du også krav på:

• måltider og forfriskninger (i et rimeligt forhold til ventetiden)
• indkvartering — hvis du skal overnatte (transportfirmaer er ikke forpligtet til at dække indkvartering, hvis forsinkelsen skyldes alvorlige vejrforhold eller naturkatastrofer)

Er du bekymret for, at dine rettigheder ikke er blevet respekteret? 

Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet respekteret, kan du klage til det transportfirma, du har bestilt rejsen hos. De skal svare inden for 1 måned.

Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du kontakte det nationale håndhævelsesorgan i dit land.