Ar ceļošanu saistītās tiesības: zini tās pirms došanās ceļā!

Pēdējās atjaunināšanas datums otrdiena, 07/09/2021

Ir neskaitāmi daudz iemeslu ceļot un piedzīvot visas lieliskās lietas, ko Eiropa var piedāvāt. Ārzemēs pavadīto laiku izmanto maksimāli un zini savas tiesības. Tad varēsi ceļot bez raizēm!

Vilciens kavējas? Lidojums atcelts? Vai tev kādreiz pazaudējuši bagāžu? Īsti nezini, ko darīt, ja kaut kas noiet greizi ceļojuma laikā? Neuztraucies, visu vajadzīgo vari uzzināt tikai ar dažiem klikšķiem. Izmanto ES piedāvāto lietotni “Your Passenger Rights”!

Dzelzceļa pasažieru tiesības 

Tavas kā dzelzceļa pasažiera tiesības principā attiecas uz visiem dzelzceļa pakalpojumiem ES.

ES valstis var lemt, vai šīs tiesības attiecas arī uz pašmāju vilcieniem (pilsētas, piepilsētas, reģiona u.c.) un starptautiskajiem vilcieniem, kuru maršruta sākums vai galapunkts ir ārpus ES.

Ja tavs vilciens ir atcelts vai kavējas, tev vienmēr ir tiesības tikt pienācīgi informētam par situāciju, kamēr gaidi.

Ja tevi informē, ka galamērķi sasniegsi ar vismaz stundu ilgu kavēšanos, tev ir šādas tiesības:

• izlemt nebraukt ar vilcienu un pieprasīt nekavējoties atlīdzināt visu biļetes vērtību (vai nepilnu vērtību — par neveiktā brauciena daļu);
• tev, iespējams, ir tiesības uz biļeti braucienam atpakaļ uz tava brauciena sākotnējo izbraukšanas vietu, ja kavēšanās dēļ tavs ceļojuma mērķis vairs nav sasniedzams, vai
• tikt nogādātam tavā galamērķī pie pirmās izdevības (vai tevis izraudzītā vēlākā datumā). Tas ietver citus transporta līdzekļus, ja dzelzceļš ir bloķēts un pakalpojumi ir apturēti;
• tiesības uz maltītēm un dzērieniem (atbilstīgi gaidīšanas laikam) un
• tiesības uz naktsmītni, ja tev nākas nakšņot.

Aviopasažieru tiesības 

Aviopasažieru tiesības attiecas uz visām situācijām, kuru dēļ nevari iekāpt. Piemēram, ja tev atteica iekāpšanu, tavu lidojumu atcēla, tas aizkavējās. Tās ir spēkā arī tad, ja tev ierādīja sēdvietu augstākā klasē vai zemākā klasē nekā biļetē norādītā klase. Katru situāciju izskata atsevišķi un pakāpeniski. Sk. informāciju par kompensāciju un palīdzību lapā par aviopasažieru tiesībām Eiropā.

Ja vēlies iesniegt prasību nozaudētas vai bojātas bagāžas gadījumā, tā ir jāiesniedz rakstiski attiecīgajā aviosabiedrībā 7 dienu laikā vai 21 dienas laikā pēc bagāžas saņemšanas, ja runa ir par aizkavējumu. Tādas veidlapas, kas būtu standartizēta visā ES, nav.

Kuģu pasažieru tiesības

Kuģu pasažieru tiesības attiecas uz aizkavētiem un atceltiem reisiem. Tās ir spēkā, ja izbrauc no ES teritorijā esošas ostas vai iebrauc ES ostā, lai kas arī nebūtu pārvadātājs.

Šie noteikumi neattiecas uz:

• kuģiem, kuri var pārvadāt mazāk nekā 13 pasažierus,
• kuģiem, uz kuriem ir mazāk nekā 3 apkalpes locekļi,
• kuģiem, kas vienā virzienā veic mazāk nekā 500 metrus,
• lielāko daļu vēsturisko kuģu,
• ekskursiju un ievērojamu vietu apskates kuģiem, ja tajos nav telpu izmitināšanai vai ja nakšņošana uz kuģa nav ilgāka par 2 naktīm.

Autobusu pasažieru tiesības 

Tiesības, kas tev ir kā autobusu pasažierim, lielākoties attiecas uz regulārajiem tālsatiksmes (tālāk par 250 km) autobusu pakalpojumiem, kas sākas vai beidzas kādā ES dalībvalstī. Atsevišķas tiesības attiecas arī uz visiem regulārajiem pakalpojumiem.

Eiropas valstis var nolemt šīs tiesības neattiecināt uz iekšzemes pakalpojumiem un pakalpojumiem, kur liela maršruta daļa, ieskaitot plānotu pieturu, ir ārpus ES.

Ja pakalpojums ir atcelts vai kavējas, tev vienmēr ir tiesības uz pienācīgu un laicīgu informāciju par to, kas notiek, kamēr gaidi.

Ja tālsatiksmes pakalpojums (vairāk par 250 km), ko esi rezervējis, ir atcelts vai izbraukšana aizkavējas ilgāk par 2 stundām, tev piedāvās izvēlēties:

• vai nu saņemt biļetes cenas kompensāciju un vajadzības gadījumā bezmaksas braucienu atpakaļ uz izbraukšanas vietu — piemēram, ja atceltā vai aizkavētā brauciena dēļ nespēj sasniegt sava brauciena mērķi,
• vai arī pie pirmās izdevības bez papildu maksas ar līdzīgiem nosacījumiem tikt aizvestam uz tavu galamērķi.

Ja tava tālsatiksmes brauciena (vairāk nekā 250 km) plānotais ilgums pārsniedza 3 stundas un izbraukšana aizkavējas par vairāk nekā 90 minūtēm vai brauciens tiek atcelts, tev pienākas arī šis:

• maltītes un dzērieni — proporcionāli gaidīšanas laikam,
• naktsmītne, ja nākas palikt pa nakti. (Pārvadātājiem nav pienākuma segt nakšņošanas izdevumus, ja autobuss aizkavējies sliktu laikapstākļu vai dabas katastrofas dēļ.)

Tev šķiet, ka tavas tiesības netika ievērotas? 

Ja uzskati, ka tavas tiesības netika ievērotas, vari iesniegt sūdzību transporta uzņēmumam, no kura nopirki biļeti. Tam ir pienākums sniegt atbildi mēneša laikā.

Ja neesi apmierināts ar atbildi, vari sazināties ar kompetento iestādi savā valstī.