Matkustajien oikeudet – tunne ne ja hyödynnä niitä

Päivitetty viimeksi Tiistai, 07/09/2021

EU:n alueella on paljon nähtävää ja koettavaa, ja matkaa voi taittaa monin eri tavoin. Jo ennen matkalle lähtöä kannattaa ottaa selvää matkustajien monista oikeuksista, jotta matkanteosta tulee mahdollisimman sujuvaa.

Onko matkasi joskus peruutettu tai oletko saapunut perille reilusti myöhässä? Onko matkatavarasi kadonnut? Tiedätkö, mitä tehdä, jos jokin menee matkalla vikaan? Ongelmatilanteiden varalle lataa itsellesi EU:n Matkustajien oikeudet -sovellus, josta löytyy ratkaisu moneen pulmaan.

Junamatkustajien oikeudet 

Junamatkustajien oikeudet koskevat yleensä kaikkia junamatkoja ja -palveluita EU:n alueella.

EU-maat voivat itse päättää, koskevatko nämä oikeudet myös kotimaanliikenteen junia (kauko- ja paikallisliikenteen junia yms.) ja sellaisia kansainvälisiä junia, joiden lähtö- tai määräasema on EU:n ulkopuolella.

Jos junavuoro peruutetaan tai se myöhästyy, sinulla on odottaessasi oikeus saada riittävästi tietoa siitä, mitä tapahtuu.

Jos junavuoron ilmoitetaan saapuvan lopulliseen määränpäähäsi vähintään tunnin myöhässä aikataulusta, sinulla on oikeus

• perua matka ja pyytää rautatieyhtiötä palauttamaan lipun hinta välittömästi (joko kokonaan tai tekemättä jääneen matkaosuuden osalta).
• Sinulla voi myös olla oikeus saada paluukuljetus takaisin lähtöpaikkaasi, jos matkan tarkoitus jää myöhästymisen takia toteutumatta tai
• saada kuljetus lopulliseen matkakohteeseesi niin pian kuin mahdollista tai myöhempänä itse valitsemanasi ajankohtana. Rautatieyhtiön on järjestettävä kuljetus korvaavalla kulkuvälineellä, jos juna ei pääse kulkemaan ja liikenne on keskeytynyt.
• saada virvokkeita ja aterioita suhteessa odotusaikaan
• saada majoitus, jos joudut yöpymään.

Lentomatkustajien oikeudet 

Lentomatkustajien oikeudet kattavat kaikki ne tilanteet, joissa matkustaja ei pääse varaamalleen lennolle, koska se on peruuntunut tai viivästynyt tai matkustajan matkustusluokka on muuttunut. Tarkempia tietoja eri tapaustyypeistä ja niihin sovellettavista korvaus- ja avustuskäytännöistä on Lentomatkustajan oikeudet -sivustolla.

Valitus kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista on tehtävä kirjallisesti lentoyhtiölle 7 päivän kuluessa – tai 21 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta, jos ne viivästyivät. Matkatavaroita koskevia valituksia varten ei ole vakiomuotoista EU-lomaketta.

Laivamatkustajien oikeudet

Laivamatkustajien oikeuksia sovelletaan tilanteissa, joissa matka minkä tahansa yhtiön aluksella peruutetaan tai se viivästyy, jos matkustaja olisi lähdössä tai saapumassa EU:n alueella olevaan satamaan.

Oikeuksia ei sovelleta seuraavanlaisilla aluksilla:

• alukset, joissa voi olla enintään 12 matkustajaa
• alukset, joissa on enintään 3 hengen miehistö
• alukset, jotka ajavat yhteen suuntaan alle 500 metrin matkan
• useimmat historialliset alukset
• retkillä tai risteilyillä käytettävät alukset, jos niissä ei ole majoitustiloja tai jos aluksella yövytään enintään 2 yötä.

Linja-automatkustajien oikeudet 

Linja-automatkustajien oikeuksia sovelletaan lähinnä kaukoliikenteen reittiliikenteessä eli yli 250 km:n matkoilla, joiden lähtö- tai määräpaikka on jossakin EU-maassa. Osaa oikeuksista sovelletaan kaikessa reittiliikenteessä.

EU-maat voivat itse päättää, koskevatko nämä oikeudet myös kotimaanliikenteen reittejä ja sellaisia reittejä, joissa suuri osa matkasta ja vähintään yksi aikataulun mukainen asemalla pysähtyminen tehdään EU:n ulkopuolella.

Jos linja-autovuoro peruutetaan tai se myöhästyy, sinulla on odottaessasi oikeus saada riittävästi ajantasaista tietoa siitä, mitä tapahtuu.

Jos kaukoliikenteen (yli 250 km) vuoro, johon olet ostanut lipun, peruuntuu tai myöhästyy yli 2 tuntia, voit valita jommankumman seuraavista vaihtoehdoista:

• lipun hinnan palautus ja tarvittaessa maksuton paluumatka linja-auton ensimmäiseen lähtöpaikkaan esimerkiksi silloin, jos myöhästymisen takia matkan tarkoitus jää toteutumatta
• uudelleenreititys lopulliseen määräpaikkaan vastaavin ehdoin mahdollisimman pian ja lisämaksutta.

Jos yli 3 tuntia kestävän kaukoliikenteen (yli 250 km) vuoron lähtö myöhästyy yli 90 minuuttia tai peruutetaan kokonaan, matkustajalla on oikeus saada

• virvokkeita ja aterioita suhteessa odotusaikaan
• majoitus, jos matkustaja joutuu yöpymään. (Linja-autoyhtiö ei ole velvollinen korvaamaan majoitusta, jos myöhästyminen johtui vaikeista sääolosuhteista tai luonnonkatastrofista.)

Eikö oikeuksiasi ole kunnioitettu? 

Jos katsot, että oikeuksiasi ei ole kunnioitettu, voit tehdä valituksen kuljetusyhtiölle. Valitukseen on vastattava kuukauden kuluessa.

Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit ottaa yhteyttä oman maasi kansalliseen valvontaelimeen.