Pravice potnikov: pred potovanjem se seznani s svojimi pravicami!

Zadnja sprememba Torek, 07/09/2021

Za potovanje po Evropi in uživanje v vsem, kar ponuja, je nešteto razlogov. Da bo tvoje bivanje v tujini čim lepše in čim bolj brezskrbno, se seznani s svojimi pravicami.

Je tvoje prevozno sredstvo že kdaj imelo zamudo ali so ti celo odpovedali potovanje? Je bila tvoja prtljaga izgubljena? Ne veš, kaj storiti v primeru težav med potovanjem? Ne skrbi, z aplikacijo EU o pravicah potnikov je vse, kar potrebuješ, le nekaj klikov stran.

Pravice potnikov v železniškem prometu 

Pravice potnikov v železniškem prometu običajno veljajo za vsa potovanja in storitve železniškega prevoza v EU.

Evropske države same odločijo, ali te pravice veljajo tudi za notranji promet (npr. mestne, primestne ali regionalne povezave) in mednarodne povezave, katerih cilj ali začetek je zunaj EU.

Če ima vlak zamudo ali je odpovedan, imaš med čakanjem pravico do ustreznih informacij.

Če ti sporočijo, da bo vlak na končni cilj prispel z najmanj enourno zamudo, imaš pravico:

• odpovedati potovanje in zahtevati takojšnje povračilo cene vozovnice (včasih v celoti, včasih pa samo za del poti, ki še ni bil opravljen),
• morda imaš tudi pravico do povratnega potovanja do začetne postaje, če zaradi zamude ne moreš dokončati svojega potovanja, ali
• do prevoza do namembne postaje v najkrajšem možnem času (ali na poznejši datum po svoji izbiri). To vključuje tudi drug način prevoza, če je železniški promet oviran in povezava prekinjena,
• do hrane in osvežilnih pijač (glede na čas čakanja),
• do prenočišča – če moraš prenočiti.

Pravice letalskih potnikov 

Pravice letalskih potnikov se nanašajo na kakršno koli situacijo, zaradi katere se ne moreš vkrcati – v primeru zavrnitve vkrcanja, odpovedi leta, premestitve v višji ali nižji razred. Na spletnem mestu o pravicah evropskih letalskih potnikov je vsak primer obravnavan posebej in po korakih, kar zadeva odškodnino in pomoč.

Zahtevek za odškodnino za izgubljeno ali poškodovano prtljago moraš poslati letalskemu prevozniku pisno v sedmih dneh oziroma v 21 dneh pri zamujeni prtljagi. Standardnega obrazca EU za to ni.

Pravice ladijskih potnikov

Pravice ladijskih potnikov se nanašajo na zamude in odpovedi, zaradi katerih se ne moreš vkrcati, uporabljajo pa se, če zapuščaš pristanišče v EU ali vanj pripluješ, ne glede na prevoznika.

Ta pravila se ne uporabljajo za:

• ladje, ki lahko prevažajo manj kot 13 potnikov,
• ladje, ki imajo največ 3 člane posadke,
• ladje, ki vozijo na razdalji manj kot 500 metrov v eno smer,
• večino vrst zgodovinskih ladij,
• izletniške in turistične ladje – če nimajo možnosti nastanitve ali je možna največ dvakratna prenočitev na ladji.

Pravice potnikov v avtobusnem prevozu 

Pravice potnikov v avtobusnem prevozu se v glavnem nanašajo na linijske avtobusne prevoze na dolge razdalje (več kot 250 km), pri katerih se potovanje začne ali konča v državi EU. Nekatere od teh pravic veljajo za vse linijske prevoze.

Države EU se lahko odločijo, da izvzamejo izključno domače linijske storitve in storitve, kjer je velik del poti – s predvidenim postankom – zunaj EU.

Če je storitev odpovedana ali ima avtobus zamudo, imaš med čakanjem pravico do ustreznih informacij.

Če je rezervirani prevoz na dolgo razdaljo (več kot 250 km) odpovedan ali je odhod odložen za več kot 2 uri, imaš na voljo dve možnosti:

• lahko dobiš povračilo za vozovnico in po potrebi, na primer če zaradi zamude ali odpovedi ne moreš dokončati svojega potovanja, brezplačen prevoz do začetne postaje
• ali pa se odločiš za prevoz do namembne postaje ob prvi priložnosti, pod podobnimi pogoji in brez dodatnih stroškov.

Če naj bi tvoje potovanje na dolgo razdaljo (več kot 250 km) trajalo več kot 3 ure in je odhod odložen za več kot 90 minut ali odpovedan, imaš poleg tega pravico do:

• hrane in osvežilnih pijač (glede na čas čakanja),
• prenočišča – če moraš prenočiti (prevozniki niso dolžni kriti prenočišča, če je zamuda posledica izrednih vremenskih razmer ali naravnih nesreč).

Meniš, da so bile tvoje pravice kršene? 

V primeru kršitve tvojih pravic se lahko pritožiš pri prevoznem podjetju, pri katerem je bila opravljena rezervacija. Podjetje mora odgovoriti v enem mesecu.

Če odgovor ni zadovoljiv, se lahko obrneš na nacionalni izvršilni organ v svoji državi.