Práva cestujúcich: Oboznám sa s nimi pred cestou!

Posledná aktualizácia utorok, 07/09/2021

Existuje nespočetne veľa dôvodov, pre ktoré sa oplatí cestovať a zažiť všetky úžasné veci, ktoré Európa ponúka. Čas v zahraničí si užiješ najlepšie, ak sa oboznámiš so svojimi právami, potom môžeš cestovať bez starostí!

Stalo sa ti, že vlak/autobus meškal alebo ti zrušili let? Stratila sa ti niekedy batožina? Nevieš, čo robiť, keď počas cestovania niečo nejde podľa plánu? Nemaj obavy, stačí pár kliknutí a všetko, čo potrebuješ, môžeš mať na dosah vďaka aplikácii EÚ „Vaše práva cestujúcich“!

Práva cestujúcich v železničnej preprave 

Všeobecne možno tieto práva uplatniť na všetky cesty vlakom a všetky železničné služby na území EÚ.

Členské štáty sa môžu rozhodnúť, či tieto práva uznajú aj v prípade vnútroštátnych (mestské, prímestské, regionálne trasy) a medzinárodných vlakov, ktorých trasa začína alebo končí mimo EÚ.

Bez ohľadu na to, či vlak mešká alebo bol zrušený, máš počas čakania nárok na primerané informácie o aktuálnej situácii.

Ak ti železničná spoločnosť oznámi, že do cieľovej stanice dorazíš s minimálne hodinovým meškaním, máš nárok na:

• zrušenie cesty a okamžité vrátenie ceny lístka (v niektorých prípadoch plnej ceny, v iných len časti za cestu, ktorá sa neuskutočnila),
• takisto ti môže vzniknúť nárok na spiatočnú prepravu do východiskovej stanice, ak už cesta kvôli meškaniu nespĺňa pôvodný účel, alebo
• na prepravu do cieľovej stanice pri najbližšej príležitosti (alebo v neskoršom termíne podľa tvojho výberu). Náhradná preprava sa poskytuje aj v prípadoch, keď vlak nemôže pokračovať v ceste a dôjde k zastaveniu dopravy,
• na jedlo a občerstvenie (primerané k dĺžke čakania),
• ubytovanie – ak je v danej situácii nevyhnutné prenocovanie.

Práva cestujúcich v leteckej doprave 

Práva cestujúcich v leteckej doprave sa vzťahujú na akúkoľvek situáciu, ktorá ti znemožňuje nastúpenie na palubu – ak ti bol vstup na palubu odopretý, tvoj let meškal, bol zrušený alebo ťa preradili do nižšej alebo vyššej triedy – každá situácia sa z hľadiska kompenzácie rieši individuálne a krok za krokom na stránke venovanej právam cestujúcich v leteckej doprave v Európe.

Sťažnosť z dôvodu straty alebo poškodenia batožiny treba leteckej spoločnosti zaslať písomne do 7 dní od straty, resp. do 21 dní od doručenia omeškanej batožiny. Na tento prípad neexistuje jednotný formulár platný v celej EÚ.

Práva cestujúcich v lodnej doprave

Práva cestujúcich v lodnej doprave sa vzťahujú na meškanie a zrušenie plavieb, ktoré ti znemožňujú nástup na palubu, a uplatňujú sa v prípade, že cestuješ z prístavu v EÚ s ktorýmkoľvek dopravcom alebo do prístavu v EÚ s ktorýmkoľvek dopravcom.

Tieto práva sa nevzťahujú na:

• lode určené na prepravu menej ako 13 cestujúcich,
• lode s 3-člennou alebo menšou posádkou,
• veľmi krátke plavby (menej ako 500 metrov jednosmerne),
• väčšinu historických lodí,
• exkurzie a vyhliadkové plavby – ak neposkytujú ubytovacie kapacity alebo ak ubytovanie na palube netrvá dlhšie ako 2 noci.

Práva cestujúcich v autobusovej doprave 

Práva cestujúcich v autobusovej doprave sa uplatňujú najmä na pravidelné diaľkové (viac ako 250 km) autobusové a autokarové linky, ktoré začínajú alebo končia v európskej krajine. Niektoré z týchto práv sa uplatňujú aj na všetky pravidelné linky.

Európske krajiny sa môžu rozhodnúť vyňať z týchto pravidiel čisto vnútroštátne pravidelné linky a spoje, ktorých veľká časť trasy – vrátane plánovaného zastavenia – je mimo EÚ.

Bez ohľadu na to, či tvoj spoj mešká alebo bol zrušený, máš počas čakania vždy nárok na primerané a včasné informácie o situácii.

V prípade, že dôjde k zrušeniu diaľkového spoja (viac ako 250 km), na ktorý máš rezervovaný lístok, alebo k omeškaniu (viac ako 2 hodiny), budeš mať na výber:

• vrátenie ceny lístka, prípadne bezplatnú dopravu späť do pôvodného miesta nástupu na autobus/autokar – napríklad, ak z dôvodu meškania alebo zrušenia už nemôžeš naplniť účel svojej cesty,
• prepravu do cieľovej stanice za porovnateľných podmienok v najbližšom možnom termíne a bez dodatočných príplatkov.

Ak mala tvoja cesta diaľkovou linkou (viac ako 250 km) trvať dlhšie ako 3 hodiny a odchod je posunutý o viac ako 90 minút, resp. zrušený, takisto máš nárok na:

• jedlo a občerstvenie – primerané k dĺžke čakania,
• ubytovanie – ak je v danej situácii nevyhnutné prenocovanie (dopravca nie je povinný zaplatiť náklady na ubytovanie, ak spoj mešká z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok alebo prírodnej katastrofy).

Máš obavu, že došlo k porušeniu tvojich práv? 

Ak sa domnievaš, že došlo k porušeniu tvojich práv, môžeš podať sťažnosť prepravnej spoločnosti, u ktorej bol rezervovaný tvoj lístok. Odpovedať ti musia do jedného mesiaca.

Ak nesúhlasíš so spôsobom vybavenia sťažnosti, môžeš kontaktovať vnútroštátny dozorný orgán vo svojej krajine.