Je rechten als reiziger: zorg dat je ze kent voordat je vertrekt!

Laatste wijziging Dinsdag, 07/09/2021

Er zijn vele redenen om te reizen en te genieten van alle prachtige dingen die Europa te bieden heeft. Om optimaal te genieten van je tijd in het buitenland is het handig om je rechten te kennen, zodat je zonder zorgen op reis kunt!

Is je reis weleens vertraagd of zelfs geannuleerd? Is je bagage weleens zoekgeraakt? Weet je niet goed wat je moet doen als er iets mis gaat tijdens een reis? Geen zorgen, alles wat je moet weten vind je met een paar klikken op de app Uw passagiersrechten van de EU!

Rechten van treinreizigers 

Je rechten als treinreiziger zijn in algemene zin van toepassing op alle treinreizen en -diensten in de EU.

De deelnemende landen kunnen zelf besluiten of ze deze rechten al dan niet willen toepassen op binnenlandse treinreizen en internationale treinreizen met vertrek of aankomst buiten de EU.

Als je treinreis wordt geannuleerd of vertraging heeft, heb je altijd recht op duidelijke en tijdige informatie over wat er gebeurt terwijl je moet wachten.

Als je te horen krijgt dat je met ten minste een uur vertraging op je eindbestemming zult aankomen, heb je recht op:

• annulering van je reisplannen en onmiddellijke terugbetaling van de kosten van je ticket (soms de totale kosten, soms alleen de kosten voor het deel van de reis dat is geannuleerd)
• ook kun je recht hebben op een retourticket naar het beginpunt van je reis als de vertraging tot gevolg heeft dat je het doel van je reis niet kunt realiseren, of
• vervoer naar je eindbestemming bij de eerste de beste gelegenheid (of op een latere datum, als je dat wilt). Dit is met inbegrip van alternatief vervoer wanneer de trein niet verder kan rijden en de dienst wordt geannuleerd.
• maaltijden en verfrissingen (in verhouding tot de wachttijd)
• onderdak – als je de nacht moet doorbrengen in de plaats waar je moet wachten.

Rechten van vliegtuigpassagiers 

Je rechten als vliegtuigpassagier hebben betrekking op elke situatie waarin je niet kunt instappen – bijvoorbeeld als je niet mocht instappen, als je vlucht werd geannuleerd of vertraging had, als je een plaats in een hogere of lagere klasse kreeg. Op de webpagina over de rechten van Europese vliegtuigpassagiers wordt elke situatie waarin een verzoek om compensatie of bijstand kan worden ingediend per geval en stap voor stap behandeld.

Als je bij de luchtvaartmaatschappij een claim wilt indienen voor zoekgeraakte of beschadigde bagage, moet je dat schriftelijk doen binnen 7 dagen, of 21 dagen als je je bagage met vertraging hebt ontvangen. Er bestaat geen standaardformulier voor de hele EU.

Rechten van scheepspassagiers

Je rechten als scheepspassagier hebben betrekking op vertragingen en annuleringen die ertoe leiden dat je niet aan boord kunt gaan en zijn van toepassing wanneer je vanuit een haven in de EU vertrekt of in een haven in de EU aankomt, ongeacht welke rederij de verbinding exploiteert.

Deze regels gelden niet voor:

• schepen voor maximaal twaalf passagiers
• schepen met maximaal drie bemanningsleden
• schepen die met een enkele reis een afstand van minder dan 500 meter afleggen
• de meeste soorten historische schepen
• excursie- en rondvaartboten zonder accommodatie aan boord of waarvan de passagiers niet meer dan twee nachten aan boord doorbrengen.

Rechten van bus- en touringcarpassagiers 

Je rechten als bus- of touringcarpassagier hebben voornamelijk betrekking op regelmatige langeafstandsdiensten (meer dan 250 km) die beginnen of eindigen in een EU-lidstaat. Sommige van deze rechten gelden voor alle reguliere diensten.

Een EU-lidstaat kan besluiten om sommige binnenlandse reizen en reizen waarvan een groot deel van de route, inclusief een geplande pauze, buiten de EU ligt, uit te sluiten van de passagiersrechten.

Als je busreis wordt geannuleerd of vertraging heeft, heb je altijd recht op duidelijke en tijdige informatie over wat er gebeurt terwijl je moet wachten.

Als de lange rit (250 km of meer) die je hebt geboekt wordt geannuleerd of bij vertrek meer dan twee uur vertraging heeft, moet de onderneming je de keuze bieden tussen:

• terugbetaling van je ticket en zo nodig een gratis terugreis naar het oorspronkelijke vertrekpunt – bijvoorbeeld als je door de vertraging het doel van je reis niet kunt realiseren), of
• voortzetting van de reis naar je eindbestemming bij de eerste de beste gelegenheid, onder gelijkwaardige voorwaarden en zonder extra kosten.

Als je lange rit (250 km of meer) meer dan drie uur zou gaan duren en het vertrek meer dan negentig minuten wordt uitgesteld of geannuleerd, dan hebt je verder ook nog recht op:

• maaltijden en verfrissingen – in verhouding tot de wachttijd
• onderdak – als je ergens de nacht moet doorbrengen (maar als de vertraging het gevolg is van slechte weersomstandigheden of een natuurramp, hoeft de bus- of touringcaronderneming geen verblijfskosten te betalen).

Zijn je rechten niet gerespecteerd? 

Als je denkt dat je rechten niet zijn gerespecteerd, kun je een klacht indienen bij de vervoersonderneming waarbij je de reis hebt geboekt. De vervoersonderneming moet binnen een maand reageren.

Als je niet tevreden bent over het antwoord, kun je contact op nemen met de bevoegde autoriteiten van je land.