Utasjogok: még utazás előtt tájékozódj!

Utolsó frissítés kedd, 07/09/2021

Európa gyönyörű látnivalói mind-mind utazásra csábíthatnak. Ismerd meg jogaidat, hogy stresszmentesen utazhass, és kihasználhasd a külföldön töltött időt.

Járatodat késve indították, vagy törölték? Poggyászodat elveszítették? Nem vagy biztos benne, mit kell tenned, ha utazás közben ilyen és hasonló kellemetlenségek érnek? Ne aggódj! Töltsd le az EU „Utasjogai mindig kéznél” nevű alkalmazását, amelyen pár kattintással utánanézhetsz jogaidnak.

A vasúton utazók jogai 

Az utasjogok főszabályként az összes vasútvonalon és vonatjáraton megilletik a vasúton utazókat az Európai Unióban.

Az európai országok maguk dönthetnek arról, hogy ezeket a jogokat a belföldi (városi, elővárosi, regionális stb.) vonatokon is bevezetik-e vagy sem; ugyanez vonatkozik azokra a nemzetközi vonatjáratokra, amelyek indulási vagy célállomása az EU határain kívül van.

Ha járatod kimarad vagy késik, mindenképp jogod van arra, hogy időben megfelelő tájékoztatást kapj a helyzetről.

Ha azt az információt kapod, hogy a vonat legalább egyórás késéssel fog megérkezni arra az állomásra, ahova utazol, jogod van arra, hogy:

• lemondj az utazásról, és kérd a jegyár (egészének vagy fel nem használt részének) azonnali visszatérítését;
• ha a késés miatt értelmét veszti az utazásod, jogosult lehetsz ingyen menetjegyre is, amellyel visszautazhatsz utad kiindulópontjára; vagy
• a vasúttársaság a lehető leghamarabb (vagy egy későbbi, általad választott időpontban) eljuttasson téged úti célodba. Ez magában foglalja más szállítási mód igénybevételét is, amikor a vonat nem tud továbbmenni, és a járatot a vasúttársaság felfüggeszti;
• élelmet és frissítőket kapj (a várakozási idővel arányosan);
• a vasúttársaság szállást biztosítson neked, ha a helyszínen kell töltened az éjszakát.

A légi utasok jogai 

A légi utasok jogai azokra a helyzetekre vonatkoznak, amikor valaki nem tud elutazni, mert megtagadják tőle a beszállást, a járatot törlik, a járat késik, vagy az illetőt magasabb/alacsonyabb osztályon helyezik el. Minden helyzet egyedi elbírálás alá esik. A légi utasok jogairól szóló weboldal lépésről lépésre elkalauzol téged a kártérítésig/segítségnyújtás kéréséig.

Ha elveszett vagy megrongálódott poggyászod ügyében kártérítési kérelmet kívánsz benyújtani, ezt 7 napon belül, írásban, az érintett légitársaságnak címezve kell megtenned. Ha késve érkező poggyászról van szó, a kérelmet a poggyász átvételétől számítva 21 napon belül kell benyújtanod. Ezekre az esetekre nincs egységes uniós nyomtatvány.

A hajón utazók jogai

A hajón utazók jogai azokra a helyzetekre vonatkoznak, amikor késés vagy járattörlés miatt valaki nem tud elutazni, és bármely hajózási társaság azon járatai esetében is alkalmazandók, amelyek az EU területén található valamelyik kikötőből indulnak, illetve oda érkeznek.

Ezek a szabályok mindazonáltal nem vonatkoznak:

• a 13-nál kevesebb utasférőhellyel rendelkező hajókra,
• azokra a hajókra, amelyeknek a személyzete 3-nál kevesebb tagból áll,
• az egy úton 500 méternél rövidebb távolságot megtevő hajókra,
• a történelmi hajótípusok többségére,
• a kiránduló és városnéző hajókra – amennyiben nem rendelkeznek szálláshellyel vagy az utasok legfeljebb két éjszakára szállásolhatók el a fedélzeten.

Az autóbuszon utazók jogai 

Az autóbuszon utazókat megillető utasjogok elsősorban a nagy távolságon (250 km-nél hosszabb útvonalon) közlekedő, valamelyik európai országból induló vagy oda érkező, menetrend szerinti autóbuszjáratokra vonatkoznak, kivéve néhány olyan utasjogot, amely minden menetrend szerinti járat utasait megilleti.

Az európai országok dönthetnek úgy, hogy mentességet biztosítanak e követelmények alól a csakis belföldön közlekedő járatok, illetve az olyan járatok esetében, amelyek útvonalának nagy része az EU területén kívül esik, és amelyek legalább egy menetrend szerinti megállóhellyel rendelkezik az EU-n kívül.

Késés vagy járattörlés esetén mindig jogod van ahhoz, hogy a közlekedési vállalat időben és kielégítően tájékoztasson a késő vagy törölt járattal kapcsolatos fejleményekről.

Ha a nagy távolságon (250 km-nél hosszabb útvonalon) közlekedő, menetrend szerinti járatot, melyre jegyet váltottál, törölték, vagy az több mint két órás késéssel indul, lehetőséged van a következők között választani:

• Visszakaphatod a jegy árát, és a közlekedési vállalatnak indokolt esetben – például akkor, ha a járat késése vagy törlése miatt az utazás értelmét veszti – térítésmentesen el kell juttatnia téged oda, ahol megkezdted az utazást.
• Igényt tarthatsz arra, hogy a hajózási társaság a lehető leghamarabb, további költségek felszámítása nélkül hasonló feltételek mellett elszállíttasson téged a célállomásodra.

Ha a nagy távolságon (250 km-nél hosszabb útvonalon) közlekedő járatodnak tervezett menetideje több mint három óra, és az indulás több mint 90 percet késik, illetve a járatodat törölték, jogod van arra is, hogy:

• élelmet és frissítőket kapj (a várakozási idővel arányosan),
• a hajótársaság szállást biztosítson neked, ha a helyszínen kell töltened az éjszakát. (Nem kell azonban szálláshelyről gondoskodnia a közlekedési vállalatnak abban az esetben, ha a késést szélsőséges időjárás vagy természeti katasztrófa okozta.)

Jogaidat nem tartják tiszteletben? 

Ha úgy érzed, jogaid csorbát szenvedtek, panaszt emelhetsz annál a közlekedési társaságnál, amelynek járatára jegyet váltottál. A cég köteles egy hónapon belül válaszolni neked.

Ha nem vagy megelégedve a válasszal, fordulj panaszoddal a lakóhelyed szerinti ország illetékes szervéhez.