Prava putnika: budite ih svjesni prije nego što krenete na put!

Posljednje ažuriranje utorak, 07/09/2021

Bezbrojni su razlozi da se otisnete na putovanje i iskusite sve divne stvari koje Europa nudi. Upoznajte se sa svojim pravima kako biste putovali bezbrižno i što bolje iskoristili boravak u inozemstvu!

Vaš prijevoz kasni ili vam je otkazan put? Vaša je prtljaga izgubljena? Niste sigurni što učiniti ako na putovanju nešto pođe po zlu? Ne brinite, s pomoću EU-ove aplikacije „Vaša prava kao putnika” možete naći sve potrebne informacije.

Prava putnika u željezničkom prometu 

Vaša prava kao putnika u željezničkom prometu općenito se primjenjuju na sva putovanja vlakom i željezničke usluge unutar EU-a.

Europske države mogu odlučiti primjenjuju li se ta prava i na domaće (gradske, prigradske, regionalne itd.) vlakove i na međunarodne vlakove koji započinju ili završavaju putovanje izvan EU-a.

Ako je vlak otkazan ili kasni, uvijek imate pravo na odgovarajuće informacije o tome što se događa dok čekate.

Ako dobijete obavijest da ćete do konačnog odredišta stići sa zakašnjenjem od najmanje jednog sata, imate pravo:

• odustati od nastavka putovanja i zatražiti trenutačan povrat cijene karte (ponekad puni iznos, a ponekad samo za onaj dio putovanja koji je otkazan)
• možda imate pravo i na povratak na mjesto polaska ako zbog kašnjenja više ne možete ispuniti prvotnu svrhu putovanja ili
• na prijevoz do konačnog odredišta prvom sljedećom prilikom (ili na kasniji datum po vašem izboru). To uključuje i drugi način prijevoza ako vlak ne može nastaviti putovanje odnosno ako je željeznički prijevoz obustavljen
• na obroke i osvježavajuća pića (razmjerno vremenu čekanja)
• smještaj (ako morate prenoćiti).

Prava putnika u zračnom prometu 

Prava putnika u zračnom prometu odnose se na svaku situaciju koja vas sprečava u ukrcaju – ako vam je uskraćen ukrcaj, ako je vaš let otkazan ili kasni, ako ste premješteni u viši ili niži razred – svaka se situacija obrađuje pojedinačno i postupno u pogledu naknade i pomoći na stranici o pravima putnika u zračnom prometu u EU-u.

Ako želite podnijeti prigovor zbog gubitka ili oštećenja prtljage, to biste trebali učiniti pisanim putem zračnom prijevozniku u roku od sedam dana ili u roku od 21 dana od primitka prtljage u slučaju da je prtljaga kasnila. Ne postoji standardni obrazac za cijeli EU.

Prava putnika u brodskom prijevozu

Prava putnika u brodskom prijevozu odnose se na kašnjenja i otkazivanja koja sprečavaju ukrcaj i primjenjuju se ako putujete iz luke / u luku u EU-u s bilo kojim prijevoznikom.

Ta se pravila ne primjenjuju na:

• brodove kojima se prevozi manje od 13 putnika
• brodove koji nemaju više od 3 člana posade
• brodove koji prometuju na udaljenosti manjoj od 500 metara u jednom smjeru
• većinu povijesnih brodova
• izletničke i turističke brodove – ako nemaju mogućnost smještaja ili ako putovanje ne traje dulje od 2 noći.

Prava putnika u autobusnom prijevozu 

Vaša prava kao putnika u autobusnom prijevozu uglavnom se odnose na redovite autobusne linije na velikim udaljenostima (više od 250 km) koje počinju ili završavaju u državi EU-a. Neka od ovih prava primjenjuju se i na sve redovne usluge.

Europske države iz tih pravila mogu izuzeti isključivo domaće redovne usluge i usluge kod kojih se velik dio puta, uključujući predviđeno zaustavljanje, odvija izvan EU-a.

Ako je polazak otkazan ili kasni, uvijek imate pravo na odgovarajuće i pravovremene informacije o tome što se događa dok čekate.

Ako se otkaže put na velikoj udaljenosti (više od 250km) koji ste rezervirali ili polazak kasni više od 2 sata, imat ćete mogućnost izbora:

• možete dobiti povrat novca za kartu i, ako je potrebno, besplatno putovanje natrag do početne točke s koje je autobus krenuo – na primjer ako vas kašnjenje ili otkazivanje puta sprečava u ispunjenju svrhe putovanja
• možete dobiti prijevoz do konačnog odredišta po sličnim uvjetima prvom sljedećom prilikom i bez dodatnih troškova.

Ako je predviđeno trajanje putovanja na veliku udaljenost (više od 250 km) više od 3 sata, a polazak kasni više od 90 minuta ili je otkazan, imate pravo i na:

• obroke i osvježavajuća pića (razmjerno vremenu čekanja)
• smještaj (ako morate prenoćiti). Prijevoznici nisu dužni pokriti troškove smještaja ako je kašnjenje uzrokovano teškim vremenskim uvjetima ili prirodnim katastrofama.

Smatrate da se vaša prava ne poštuju? 

Ako smatrate da se vaša prava ne poštuju, možete se žaliti prijevozniku s kojim ste rezervirali putovanje. Prijevoznik mora odgovoriti u roku od mjesec dana.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti nacionalnom provedbenom tijelu u svojoj zemlji.