Keleivių teisės. Prieš išvykdami žinokite savo teises!

Atnaujinta Antradienis, 07/09/2021

Yra daugybė priežasčių keliauti ir patirti daug nuostabių dalykų Europoje. Tam, kad galėtumėte keliauti be rūpesčių ir kuo turiningiau praleisti laiką užsienyje – susipažinkite su savo teisėmis!

Vėlavo jūsų traukinys? Buvo atidėtas arba atšauktas skrydis? Dingo bagažas? Nežinote, ką daryti, jei keliaujant kyla problemų? Nesijaudinkite, viskas, ką jums reikia žinoti, galite lengvai rasti ES programėlėje „Keleivių teisės“!

Traukinių keleivių teisės 

Traukinių keleivių teisės paprastai taikomos keliaujant visais maršrutais ir traukiniais Europos Sąjungoje.

Europos šalys gali nuspręsti, ar šias teises taikyti ir kelionėms vidaus maršrutais vykstančiais traukiniais (miestų, priemiestiniais, regioniniais ir t. t.) ir tarptautiniais traukiniais, kai maršruto pradžia arba pabaiga yra už ES ribų.

Jeigu kelionė atšaukiama arba traukinys vėluoja, kol laukiate, turite teisę gauti tinkamą informaciją apie įvykių eigą.

Jeigu pranešama, kad į galutinę paskirties vietą atvyksite vėluodamas bent 1 valandą, turite teisę:

• keisti kelionės planus ir pareikalauti nedelsiant grąžinti už bilietą sumokėtus pinigus (kartais visus, kartais tik už tą kelio atkarpą, kurios nenuvažiavote);
• taip pat galite turėti teisę būti parvežtas į pradinę išvykimo vietą, jeigu dėl vėlavimo jūsų kelionė nebetenka prasmės, arba
• kuo anksčiau (arba jūsų pasirinktu vėlesniu laiku) būti nuvežtas į galutinę kelionės vietą. Tam gali būti naudojamos kitos transporto priemonės, jeigu traukinys toliau vykti negali ir reisai laikinai atšaukti;
• gauti maitinimą ir užkandžių bei gėrimų proporcingai laukimo laikui;
• būti apgyvendintas, jeigu turite likti nakvoti.

Oro transporto keleivių teisės 

Oro transporto keleivių teisės susijusios su bet kokia situacija, dėl kurios negalite skristi: atsisakoma įsodinti, jūsų skrydis atšauktas, vėluoja, esate perkeliamas į aukštesnę ar žemesnę klasę. Kiekvienas atvejis, susijęs su kompensacija ir pagalba, atskirai ir palaipsniui aptariamas Europos oro transporto keleivių teisėms skirtame puslapyje.

Skundą dėl prarasto ar sugadinto bagažo turėtumėte raštu pateikti oro transporto bendrovei per 7 dienas arba, jei bagažą vėluota pristatyti, per 21 dieną nuo jo atsiėmimo. Standartinės ES formos nėra.

Laivų keleivių teisės

Laivų keleivių teisės susijusios su vėlavimu arba kelionės atšaukimu, kai nebegalite keliauti, ir taikomos, kai išvykstate iš ES uosto, naudodamasis bet kokio vežėjo paslaugomis, arba atvykstate į ES uostą, naudodamasis bet kokio vežėjo paslaugomis.

Šios taisyklės netaikomos:

• laivams, plukdantiems mažiau nei 13 keleivių,
• laivams, kurių įgulą sudaro ne daugiau kaip 3 žmonės,
• laivams, kurių maršrutas į vieną pusę ne ilgesnis kaip 500 metrų,
• daugumos rūšių istoriniams laivams,
• ekskursijų ir apžvalginiams laivams, jeigu juose nėra apgyvendinimo infrastruktūros arba jeigu laive praleidžiamos ne daugiau kaip 2 naktys.

Autobusų keleivių teisės 

Jūsų, kaip autobuso keleivio, teisės taikomos vykstant reguliariais tolimojo susisiekimo (daugiau kaip 250 km) autobusų maršrutais, kurie prasideda arba baigiasi ES šalyje. Kai kurios iš šių teisių taikomos vykstant visais reguliariais maršrutais.

ES šalys gali nuspręsti šių taisyklių netaikyti vien vidiniams reguliariems maršrutams ir tiems maršrutams, kurių didžioji dalis, įskaitant sustojimus pagal tvarkaraštį, yra už ES ribų.

Jeigu kelionė atšaukiama arba autobusas vėluoja, turite teisę laiku gauti tinkamą informaciją apie įvykių eigą, kol laukiate.

Jeigu atšauktas tolimojo susisiekimo (daugiau kaip 250 km) reisas, į kurį turite bilietą, arba išvykti vėluojama daugiau kaip 2 valandas, jums bus pasiūlyta rinktis iš šių galimybių:

• atgauti už bilietą sumokėtus pinigus ir, jei reikia, nemokamai grįžti į pradinį maršruto tašką, pvz., jeigu dėl vėlavimo arba atšaukto reiso jūsų kelionė netenka prasmės,
• arba pirmai progai pasitaikius ir nemokant jokio papildomo mokesčio panašiomis sąlygomis išvykti į paskirties vietą.

Jeigu jūsų kelionė tolimojo susisiekimo maršrutu (daugiau kaip 250 km) pagal tvarkaraštį turėjo trukti ilgiau kaip 3 valandas, o išvykti vėluojama daugiau kaip 90 minučių arba reisas iš viso atšaukiamas, taip pat turite teisę:

• gauti maitinimą ir užkandžių bei gėrimų proporcingai laukimo laikui,
• būti apgyvendintas, jeigu turite likti nakvoti (vežėjai neprivalo padengti apgyvendinimo išlaidų, jeigu vėluojama dėl sudėtingų oro sąlygų arba gaivalinių nelaimių).

Manote, kad jūsų teisės buvo pažeistos? 

Jei manote, kad pažeistos jūsų teisės, galite teikti skundą susisiekimo bendrovei, kurios paslaugas užsisakėte. Ji turi atsakyti per 1 mėnesį.

Jei jos atsakymas jūsų netenkina, galite kreiptis į savo šalies nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą.