Reisijate õigused: reisi teadlikuna!

Viimati uuendatud Teisipäev, 07/09/2021

Selleks et reisida ja kogeda kõike imelist, mis Euroopal varuks on, on lugematu arv põhjuseid. Selleks et võõrsil oldud aeg oleks kogu reisi kestel meeldiv ja muretu, tunne oma õigusi!

Kas on juhtunud, et sinu reis on hilinenud või tühistatud? Kas on kunagi juhtunud, et su pagas läheb kaduma? Sa ei ole kindel, mida teha, kui reisi kestel midagi viltu läheb? Ole mureta – lahendus võib olla kõigest paari hiirekliki kaugusel: proovi ELi äppi „Reisijate õigused“!

Rongireisijate õigused 

Sinu õigused rongireisijana kehtivad üldjuhul kõigi rongireiside ja raudteeteenuste puhul ELis.

Euroopa riigid saavad otsustada, kas need õigused kehtivad ka juhul, kui tegu on rongidega, mis liiguvad riigi piires (linna-, linnalähi-, piirkondlikud jne rongid), või rongidega, mille teekonna algus- või lõpp-punkt on väljapool ELi.

Kui su rongi väljumine tühistatakse või hilineb, on sul oodates alati õigus saada olukorra kohta asjakohast teavet.

Kui sulle teatatakse, et saabud lõppsihtkohta vähemalt ühe tunni pikkuse hilinemisega, on sul õigus:

• tühistada oma reisiplaanid ja nõuda, et kohe makstaks tagasi pileti hind (mõnikord täies ulatuses, mõnikord aga reisi veel kasutamata osa piires);
• võimalik, et tasuta reisile tagasi algsesse lähtepunkti, kui hilinemisest tingituna ei ole enam võimalik su reisi eesmärki täita, või
• transpordile sinu lõppsihtkohta esimesel võimalusel (või sulle sobival hilisemal kuupäeval). Sellega kaasneb alternatiivne transport, kui rong ei saa rongiliikluse peatamise tõttu edasi sõita;
• söögile ja joogile (vastavalt ooteaja pikkusele);
• majutusele, kui pead viivituse tõttu koha peal ööbima.

Lennureisijate õigused 

Lennureisijate õigused tulevad mängu igas olukorras, mis ei võimalda sul lennuki pardale minna (kui sind ei lasta pardale, kui su lend tühistati või hilines või kui sind viidi üle kõrgemasse või madalamasse reisiklassi); kõiki olukordi (sealhulgas hüvitisi ja abi) on eraldi ja üksikasjalikult käsitletud veebilehel Euroopa lennureisijate õiguste kohta.

Kui soovid esitada nõude seoses kaotsiläinud või rikutud pagasiga, peaksid seda tegema, pöördudes lennuettevõtja poole kirjalikult 7 päeva jooksul või pagasi hilinemise korral 21 päeva jooksul pärast pagasi kättesaamist. Puudub kogu ELis kehtiv standardvorm nõude esitamiseks.

Laevareisijate õigused

Laevareisijate õigused on seotud hilinemise ja tühistamisega, mille tõttu sa pardale ei pääse, ning kehtivad juhul, kui väljud ELis asuvast sadamast või saabud ELis asuvasse sadamasse ükskõik millise transpordiettevõtjaga.

Need reeglid ei kehti:

• laevade puhul, millele mahub vähem kui 13 reisijat;
• laevade puhul, millel on kuni kolm meeskonnaliiget;
• laevade puhul, mis läbivad vähem kui 500 meetrise vahemaa (ühel suunal);
• enamiku ajalooliste laevade tüüpide puhul;
• matke- ja ekskursioonilaevade puhul, kui neil puuduvad majutusvõimalused või laeva pardal ei ööbita kauem kui kaks ööd.

Bussireisijate õigused 

Sinu õigused bussireisijana kehtivad ennekõike kaugliinidel (üle 250 km pikkuste) osutatavate bussiveoteenuste puhul, mille algus- või lõpp-punkt on Euroopa riigis. Mõned neist õigustest kehtivad kõigi liiniveoteenuste puhul.

Euroopa riigid võivad otsustada teha erandi puhtalt riigisiseste liinivedude korral ja selliste veoteenuste korral, mille marsruut kulgeb suures osas väljaspool ELi, kus tehakse ka plaanijärgne peatus.

Kui teenus tühistatakse või hilineb, on sul oodates alati õigus saada olukorra kohta piisavalt teavet.

Kui sinu broneeritud teenus kaugliinil (üle 250 km) tühistatakse või kui väljumine hilineb rohkem kui kaks tundi, saad valida, kas:

• sinu piletiraha makstakse tagasi ja vajaduse korral transporditakse sind tasuta tagasi teenuse algsesse väljumispunkti (näiteks kui sa ei saa tühistamise või hilinemise tõttu täita oma reisi eesmärki)
• või esimesel võimalusel transporditakse sind sarnastel tingimustel ja lisatasuta teekonna lõpp-punkti.

Kui su teekond kaugliinil (üle 250 km) pidi sõiduplaani järgi kestma kauem kui kolm tundi ja kui väljumine hilineb üle 90 minuti või tühistatakse, on sul samuti õigus:

• söögile ja joogile (vastavalt ooteaja pikkusele);
• majutusele, kui oled sunnitud koha peal ööbima (transpordiettevõtjal puudub kohustus korvata majutuskulud, kui viivituse põhjustasid rasked ilmaolud või loodusõnnetus).

Kardad, et su õigusi on rikutud? 

Kui su arvates on sinu õigusi rikutud, võid esitada kaebuse transpordiettevõtjale, kelle reisi broneerisid. Ettevõtja peab vastama kuu aja jooksul.

Kui sa ei ole vastusega rahul, võid võtta ühendust oma riigi haldusasutusega.