Права на пътуващите — информирай се преди да тръгнеш на път!

Последна актуализация вторник, 07/09/2021

Има безброй причини да пътуваш и да откриеш всички прекрасни неща, които Европа предлага. За да се възползваш максимално от времето си в чужбина, знай правата си, за да пътуваш без грижи!

Случвало ли ти се е пътуването ти да бъде отменено или да има закъснение? А багажът ти да се изгуби? Не знаеш какво да направиш, ако нещо се обърка, докато пътуваш? Не се безпокой — ще намериш всичко, което ти трябва в приложението „Вашите права на пътници“!

Права на пътуващите с влак 

Твоите права при пътуване с влак по принцип се отнасят до всички пътувания и железопътни услуги в рамките на ЕС.

Европейските страни могат да решават дали тези правила да се прилагат и за вътрешните превози (градски, крайградски, регионални и т.н.) и международните превози, които започват или завършват извън ЕС.

Ако влакът ти бъде отменен или закъснее, винаги имаш право на подходяща информация за това, което се случва, докато чакаш.

Ако ти съобщят, че ще пристигнеш в крайната си дестинация със закъснение от най-малко 1 час, имаш право:

• да се откажеш от пътуването и да поискаш незабавно да ти върнат платената за билета сума (в зависимост от обстоятелствата пълната сума или сумата за неизвършената част от пътуването).
• възможно е също така да имаш право на връщане до твоето първоначално място на заминаване, ако закъснението не ти позволява да изпълниш целта на своето пътуване, или
• на превоз до крайната ти дестинация при първа възможност (или на по-късна дата по твой избор). Това включва използването на алтернативен транспорт, когато влакът е блокиран и превозите по линията са преустановени.
• на храна и напитки (пропорционално на времето на чакане)
• на настаняване в хотел – ако се наложи да преспиш.

Права на пътуващите със самолет 

Тези права се отнасят до всяка ситуация, която ти пречи да се качиш на борда — ако ти е отказан достъп на борда, полетът е отменен, закъснял или пътуваш в по-висока или по-ниска класа — всяка ситуация се разглежда поотделно и стъпка по стъпка на страницата на Европейската комисия за правата на пътуващите със самолет по отношение на обезщетението и съдействието.

Ако искаш да подадеш жалба за загубен или повреден багаж, това трябва да стане писмено в рамките на 7 дни, или в рамките на 21 дни от момента, в който получиш багажа си, ако е бил забавен. Няма стандартен формуляр за целия ЕС.

Права на пътуващите с кораб

Правата на пътуващите с кораб се отнасят до закъснения и отменени курсове, които ти пречат да се качиш на борда и важат, ако тръгваш или пристигаш в пристанище в ЕС, с който и да е превозвач.

Тези правила не се отнасят до:

• кораби, които могат да превозват по-малко от 13 пътници;
• кораби, които имат екипаж от максимум 3 души;
• кораби, пътуващи на разстояние по-малко от 500 метра в едната посока;
• повечето видове исторически кораби;
• кораби за екскурзионни и туристически цели – ако на тях няма възможности за настаняване или ако престоят на борда не надхвърля 2 нощи.

Права на пътуващите с автобус 

Правата ти, когато пътуваш с автобус, се отнасят предимно до редовни услуги за автобусен превоз на дълги разстояния (над 250 км), започващи или завършващи в европейска страна. Някои от тези права важат също и за всички редовни услуги.

Страните от ЕС могат да решат да освободят изцяло от правилата вътрешни редовни услуги и услуги, при които голяма част от маршрута - включително спирките по разписание - се намира извън Съюза.

Ако дадено пътуване бъде отменено или закъснее, винаги имаш право на подходяща и навременна информация за това, което се случва, докато чакаш.

Ако услуга за превоз на дълго разстояние (над 250 км), за която имаш резервация, бъде отменена или отпътуването се забави с повече от 2 часа, ще получиш възможност за избор:

• да ти върнат парите за билета и ако е необходимо да ти осигурят безплатно връщане до мястото, от което е започнало пътуването ти — например ако отмяната или закъснението не ти позволяват да изпълниш целта на пътуването си
• или да ти осигурят превоз при сходни условия до твоята крайна дестинация при първа възможност и без допълнителни разходи.

Ако пътуването ти на дълго разстояние (над 250 км) продължава по разписание повече от 3 часа, а отпътуването е забавено с повече от 90 минути или е отменено, имаш право на:

• храна и напитки — пропорционално на времето на чакане;
• настаняване — ако се наложи да останеш през нощта (Превозвачите не са длъжни да заплащат настаняването, ако закъснението е причинено от лоши метеорологични условия или природни бедствия).

Безпокоиш се, че правата ти не са били зачетени? 

Ако смяташ, че правата ти са били нарушени, можеш да подадеш жалба до компанията превозвач, която трябва да ти отговори в срок от 1 месец.

Ако не си удовлетворен от нейния отговор, можеш да се свържеш с компетентния национален орган в своята страна.